Руководитель отдела по работе с отзывами клиентов

Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка». Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше. Работать с нами — значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кто видит мир нашими глазами. Интересно? Тогда откликайся! Что мы предлагаем: уделённый формат работы; надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи; реферальную программу «Приведи друга»: если вы приводите в компанию нового сотрудника, вы получаете бонус; скидки на услуги: мы сотрудничаем с онлайн-школами английского, различными платформами с курсами, сетями книжных магазинов и медицинских учреждений; большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей; сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать; свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя; реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим. Что нужно будет делать: выстраивать, оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы по обработке отзывов, обращений, комментариев в интернете: в социальных сетях, на форумах и отзовиках, в магазинах приложений, на геосервисах; находить узкие и слабые места в процессах, реализовывать мероприятия по их устранению; заниматься поиском, согласованием и закупкой инструментов, которые помогут автоматизировать или улучшить сбор упоминаний о Магните в интернете; управлять командой, контролировать нагрузку на сектор, отвечает за выполнение KPI сектора; вести документооборот сектора: график работы, отпусков, зарплатные файлы и другие документы. Отвечать за настройку доступов специалистам к рабочим инструментам; вести отчетность по объему упоминаний и обращений в интернете, тематикам упоминаний и обращений, загруженности специалистов, выполнению KPI сектора. Кого мы ищем: ты имеешь опыт работы с отзывами в структуре клиентского сервиса; у тебя есть опыт на позиции руководителя от 3-х лет; ты проактивный и вовлекаешься в бизнес - процессы; у тебя есть опыт управления лояльностью пользователей и проектами; имеешь опыт автоматизации бизнес - процессов; преимуществом будет опыт работы с инструментами типа: Appfollow, Brand Analytics, Рокетдата, Angry.Space.