Руководитель отдела развития клиентов

Telega.in — платформа для рекламы в Telegram. Мы растём, и вместе с нами растёт команда развития клиентов. Ищем тимлида, который возглавит команду из 5-7 аккаунт-менеджеров и выведет отдел на новый уровень: от процессов и метрик до стратегии удержания и роста клиентской базы.

Чем предстоит заниматься

Стратегия и цели:

• Разрабатывать стратегию развития клиентской базы и согласовывать её с руководством.
• Ставить KPI для отдела: удержание, отток, повторные продажи, отгрузка.
• Анализировать рынок, конкурентов и клиентские тренды, искать новые точки роста.

Команда:

• Руководить командой из 5-7 аккаунт-менеджеров: нанимать, обучать, развивать.
• Ставить задачи, контролировать результат, проводить регулярные встречи и разборы.
• Внедрять изменения в процессы и помогать команде адаптироваться к ним.

Аналитика и процессы:

• Мониторить KPI отдела и готовить отчётность для руководства.
• Работать с CRM и инструментами аналитики, прогнозировать тенденции.
• Оптимизировать и автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами.

Взаимодействие и клиенты:

• Тесно работать с маркетингом, продажами, продуктом и поддержкой.
• Передавать обратную связь от клиентов в продукт.
• Разрешать сложные ситуации и эскалации, обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов.

Бюджет и стандарты:

• Участвовать в формировании бюджета отдела.
• Следить за соблюдением корпоративных стандартов и конфиденциальности данных клиентов.

Кого мы ищем

• Опыт в аккаунт-менеджменте / клиентском сервисе от 2-3 лет.
• Опыт управления командой от 1 года.
• Понимание рынка рекламы в Telegram: форматы, ценообразование, метрики.
• Опыт работы с retention, churn, LTV клиентов.
• Уверенное владение CRM и аналитическими инструментами.
• Опыт оптимизации процессов и кросс-функциональной работы.

Будет плюсом: опыт в Telegram-рекламе или смежных диджитал/медиа-агентствах, опыт масштабирования команды, английский язык.

Что для нас важно в человеке

• Стратегическое мышление — видите не только сделки, но и рынок целиком.
• Лидерство и ответственность за результат всей команды.
• Баланс эмпатии и требовательности.
• Стрессоустойчивость в работе с эскалациями.
• Готовность давать и принимать обратную связь.

Что мы предлагаем

• Уникальная возможность работать в динамичной, быстрорастущей компании — лидере в своей области.

• Конкурентная заработная плата: фиксированный оклад и индивидуально обсуждаемый бонус.
• Возможность влиять на процессы и внедрять собственные идеи.
• Удаленный формат работы, который позволяет создавать комфортную рабочую среду.
• Заботу о твоем здоровье - ДМС после успешного прохождения испытательного срока.
• И, конечно, у нас классная команда!