Руководитель отдела саппорта

Omni360 - технологический партнер для рекламных агентств по закупке цифровой наружной (DOOH) и indoor рекламы в РФ — предоставляем доступ к programmatic DSP OmniBuy, индустриальному планировщику наружной рекламы OmniPlan и осуществляем клиентский сервис на всех этапах подготовки и запуска РК.

В партнерстве с нами более 60-ти агентств, включая OMD, OKKAM, Group4M, Сбермаркетинг, Игроник, NMI, Realweb и другие. В нашем инвентаре более 8000 digital экранов от 90+ операторов по всей России (включая Russ Outdoor, РИМ и другие).

В связи с активным ростом компании, мы расширяем коммерческий департамент и ищем руководителя клиентской поддержки, который обеспечит высокий уровень клиентского сервиса по техническим и продуктовым вопросам, поможет сформировать положительный опыт работы в кабинете с продуктом OmniBuy и экспертно пролонгировать новые запуски рекламных кампаний.

Ваши задачи:

• Проведение онбординг-обучения для новых контрагентов по продукту OmniBuy.

• Поддержка контрагентов в рабочих чатах, расчет медиапланов, техническая помощь в запуске рекламных кампаний.

• Экспертное сопровождение контрагентов по функционалу и особенностям работы в рекламном кабинете OmniBuy.

• Ведение запросов и этапов сделок в CRM Битрикс.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы руководителем группы клиентской или технической поддержки.

• Технические навыки и умение быстро обучиться работе в новых интерфейсах.

• Обеспечение высокого уровня клиентской поддержки и счастья клиента.

• Построение долгосрочных партнерских отношений с контрагентами.

• Навыки ведения грамотной переписки, соблюдение договоренностей и дедлайнов в письмах и рабочих чатах.

Будет преимуществом:

• Знание основ рынка наружной и/или digital рекламы или работа на стороне площадок и dsp сервисов.

• Умение работать самостоятельно и в кросс-функциональной команде.

• Опыт работы с Битрикс или другими CRM, Google Workplace.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2

• Удаленный формат работы из любого региона.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Возможности профессионального развития и карьерного роста в динамично развивающейся компании.

• Командообразующие бонусы и мероприятия.

• Заботу о твоем ментальном здоровье.