Руководитель отдела сопровождения / Head of Customer Success

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей 7–16 лет. Сегодня у нас более 7.500 учеников , аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России. Сейчас мы ищем руководителя отдела сопровождения, который возьмет ответственность за удержание клиентов, продления и развитие клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься Управлять отделом сопровождения (50+ сотрудников через руководителей групп). Отвечать за ключевые показатели: Retention, Churn, Продления, ARPU, LTV, NPS, CSAT. Развивать клиентский путь от оплаты до продления обучения. Анализировать причины оттока и внедрять решения по его снижению. Автоматизировать процессы в Bitrix24, улучшать CRM и клиентские сценарии. Развивать команду, систему контроля качества и стандарты сервиса. Мы ожидаем Опыт управления отделом сопровождения, клиентского сервиса или retention-направлением от 3 лет. Опыт управления командой от 30 человек через руководителей групп. Опыт работы в EdTech или онлайн-образовании. Продвинутый уровень Bitrix24. Сильные аналитические навыки и опыт управления через метрики. Умение выстраивать процессы и доводить изменения до результата. Что мы предлагаем: Полностью удалённую работу. График 5/2 с 10:00 до 19:00 (МСК). Влияние на ключевые метрики бизнеса и масштабирование отдела. Свободу в принятии решений и построении процессов. Работу в быстрорастущей компании с амбициозными целями. Если вам близок подход «управлять через цифры, процессы и команду», будем рады познакомиться.