Руководитель отдела сопровождения/Эксперт поддержки

Компания iQStore ищет опытного профессионала, готового возглавить команду специалистов по поддержке и внедрению нашей платформы iQChannels. Работа предполагает организацию взаимодействия с клиентами, координацию внутренней команды и обеспечение качественной эксплуатации наших решений. Обязанности в части руководства отдела: Организация работы подразделения сопровождения и внедрение платформ в инфраструктуру клиентов. Координация действий специалистов по обеспечению стабильной работы и своевременному реагированию на обращения клиентов. Отладка процесса обработки заявок и контроль сроков исполнения поручений сотрудниками. Организация и контроль внесения дополнений в базу знаний по продуктам. Сотрудничество с внутренними подразделениями компании: аналитиками, разработчиками и тестировщиками. Формулировка и подача руководству конструктивных предложений по развитию продуктов и услуг компании. Обязанности в части эксперта поддержки: Проведение консультаций клиентов по техническим аспектам работы ПО и инфраструктуры. Выполнение диагностики сбоев, выявление причин неисправностей и определение оптимальных способов устранения неполадок. Требования: Практический опыт управления коллективом; Системный подход к решению проблем; Опыт работы в ИТ от 1 года; Опыт администрирования ОС семейства Windows, Linux; Опыт администрирования СУБД MS SQL/PostgreSQL/Oracle; Знание SQL на уровне написания запросов средней сложности; Понимание принципов работы веб-приложений; Грамотная письменная и устная коммуникация, высокая эмоциональная устойчивость и развитые soft skills; Способности к общению с заказчиком, в том числе по телефону; Умение получать информацию, структурировать и транслировать требования; Высокая степень ответственности и стрессоустойчивости, умение быстро принимать эффективные решения в нестандартных ситуациях. Отсутствие каких-либо навыков может быть компенсировано вашей проактивной позицией и желанием обучаться! Плюсом будет: Опыт работы с Docker и Kubernates; Понимание, как взаимодействуют клиент и сервер: GET/POST запросы, HTTP-заголовки, SOAP, REST, WebSocket, CORS. Что мы предлагаем нашим сотрудникам? Полностью официальное оформление согласно Трудовому кодексу РФ. Возможность постоянного удалённого формата занятости. Доступ к регулярным тренингам и программам наставничества для личного и карьерного роста. Компенсированные премиальные выплаты ежеквартально в зависимости от результатов труда. Приятная атмосфера сотрудничества, нацеленность на долгосрочные перспективы развития сотрудника вместе с компанией.