Руководитель отдела управления клиентским сервисом

Мы строим поддержку для клиентов МТС Банка и МТС Денег, Интернет-магазина, подписки Premium, сервисов КИОН, Строки, Лайв и прочих.
Это и первая и вторая линия поддержки.

По каналам: чаты, звонки, почта, упоминания в интернете.

Что такое отдел управления:

• команда планирования ресурсов и мониторинга доступности
• команда аналитики и отчетности
• команда анализа обращений
• команда управляющая базой знаний
• менеджеры проектов, улучшающие сервис для клиента и оператора

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• управлять доступностью контактного центра и основными метриками финансовой эффективности

• анализировать обращения и готовить рекомендации для снижения повторных контактов

• обновлять и поддерживать базу знаний, скрипты и шаблоны для операторов

• улучшать процессы обслуживания, делать их лояльнее к клиенту и эффективнее бизнесу

• улучшать точку входа в саппорт и качество наших ответов

• управлять доступностью контактного центра и основными метриками финансовой эффективности
• анализировать обращения и готовить рекомендации для снижения повторных контактов
• обновлять и поддерживать базу знаний, скрипты и шаблоны для операторов
• улучшать процессы обслуживания, делать их лояльнее к клиенту и эффективнее бизнесу
• улучшать точку входа в саппорт и качество наших ответов

• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс