Руководитель первой линии поддержки (финтех)

Чем предстоит заниматься: • Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров. • Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов. • Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки. • Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения. • Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои. • Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов. • Управление командой из 25-40 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации. Требования: • Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 3 лет. • Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное). • Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация). • Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов. • Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных. • Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность. • Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки. • Знание английского языка на уровне B2 и выше. Условия: Удаленный формат работы. Конкурентная заработанная плата. Выплаты два раза в месяц . Отпуск 28 календарных дней . Командировки