Руководитель продуктового обучения

Мы — компания «TeleTribe» Стабильный и системный игрок на рынке аутсорсинга контакт-центров. Наши клиенты (B2B сегмент)— крупный бизнес, госсектор, ритейл, финансы. Мы предлагаем: Стабильность: ТК РФ, белая зарплата. Среда: профессионально, но по-человечески, без истерик и криков с автоматизацией и прогрессирующим подходом. Рост: кадровый резерв — не для галочки. Обучение: бесплатно и без отрыва от работы (и не только про продажи). Забота: матпомощь, когда жизнь ломает планы. Жизнь: праздники, конкурсы, магазин за корп.валюту, скидки от партнёров. Обратная связь: руководитель не «назначает встречу через секретаря», он рядом, ваши идеи по развитию процессов — не пропадают, их слышат и внедряют Чем предстоит заниматься: Развивать и оптимизировать существующую систему обучения операторов. Управлять текущей командой бизнес-тренеров: ставить задачи, развивать, контролировать качество. Разрабатывать и обновлять программы, скрипты, тесты (онлайн‑формат). Внедрять и использовать оценку эффективности обучения: отчёты, статистика, KPI. Работать с данными в Excel / Google Sheets: сводить, анализировать, готовить управленческую отчётность Взаимодействовать с супервайзерами и руководителями проектов. Планировать бюджет, привлекать новые подходы и практики. Оптимизировать бизнес-процессы продуктового обучения. Мы ждем от вас: Опыт на аналогичной должности в контакт‑центре от 2 лет (обучение операторов). Опыт разработки и внедрения программ обучения + оценки эффективности. Опыт организации обучения (in-house или аутсорсинг). Готовность внедрять и оптимизировать процессы. Проактивность, лидерские и управленческие качества. Опыт работы с LMS-система будет плюсом.