Руководитель службы поддержки

О нас UANT Limited — международная fintech-компания, развивающая платежную экосистему. Мы создаем продукты на стыке banking и digital payments для пользователей по всему миру. Сейчас мы активно масштабируем продукт, расширяем клиентскую базу и усиливаем направление клиентского сервиса. Поэтому ищем сильного Head of Support, который поможет выстроить поддержку нового уровня — быструю, системную и ориентированную на пользователя. Чем предстоит заниматься — Управлять командой customer support и выстраивать процессы поддержки; — Контролировать качество и скорость обработки обращений; — Формировать SLA, KPI, внутренние регламенты и стандарты сервиса; — Масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и пользователей; — Разбирать сложные и конфликтные кейсы; — Взаимодействовать с product, compliance, payments и tech-командами; — Анализировать обратную связь пользователей и предлагать улучшения продукта; — Внедрять автоматизацию и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки. Что для нас важно — Опыт управления support-командой от 2 лет; — Опыт работы в fintech / banking / payment products будет преимуществом; — Умение выстраивать процессы в быстрорастущей компании; — Сильные коммуникативные и управленческие навыки; — Опыт работы с helpdesk-системами, аналитикой и метриками поддержки; — Английский язык для рабочей коммуникации. Что предлагаем — Возможность влиять на развитие международного fintech-продукта; — Быструю скорость принятия решений и отсутствие лишней бюрократии; — Сильную команду и амбициозные задачи; — Полностью удаленный формат работы; — Конкурентную оплату и возможность профессионального роста вместе с компанией.