UANT Limited

О компании Мы развиваем международный IT-продукт в сфере цифровых платежных решений и клиентских сервисов. Нашими продуктами ежедневно пользуются клиенты из разных стран мира, поэтому для нас особенно важно обеспечивать высокий уровень поддержки и качественный клиентский опыт. В связи с активным ростом компании мы ищем в команду специалиста службы поддержки, который станет надежным помощником для наших пользователей и будет напрямую влиять на качество клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься • Консультировать пользователей по вопросам использования сервиса через чат и мессенджеры. • Помогать клиентам в решении возникающих вопросов и сопровождать их до полного решения проблемы. • Обрабатывать входящие обращения и фиксировать информацию в системе. • Передавать технические вопросы профильным специалистам и контролировать их решение. • Взаимодействовать с командами разработки и продукта для решения нестандартных ситуаций. • Поддерживать актуальность базы знаний и внутренних инструкций. • Выявлять повторяющиеся запросы пользователей и участвовать в улучшении клиентского опыта. • Проводить первичную диагностику проблем и собирать необходимую информацию для дальнейшего решения. Наши ожидания • Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года. • Грамотная письменная речь на русском/английском языках. • Умение спокойно и доброжелательно общаться с клиентами даже в сложных ситуациях. • Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям. • Навыки самостоятельного поиска решений. • Умение работать с большим объемом информации. • Уверенное владение ПК и современными онлайн-сервисами. • Готовность быстро осваивать новые продукты и процессы. Будет преимуществом • Опыт работы в IT-компаниях, digital-сервисах или международных проектах. • Английский язык на уровне переписки. • Опыт работы с CRM-системами, Fresh Desk или тикетными системами. • Понимание принципов работы цифровых сервисов и мобильных приложений. • Опыт удаленной работы в распределенных командах. Мы предлагаем • Полностью удаленный формат работы. • Возможность работать из любой точки мира. • Международную команду и живые процессы без лишней бюрократии. • Возможность влиять на развитие продукта и клиентского сервиса. • Профессиональный рост и участие в масштабировании компании. • Конкурентный уровень дохода. • Поддержку команды и комфортную рабочую атмосферу. Почему эта работа может быть вам интересна Мы ищем не просто оператора поддержки, а человека, который поможет пользователям получать лучший опыт взаимодействия с сервисом. Ваши идеи, наблюдения и предложения будут услышаны и смогут влиять на реальные изменения продукта.

О нас UANT Limited — международная fintech-компания, развивающая платежную экосистему. Мы создаем продукты на стыке banking и digital payments для пользователей по всему миру. Сейчас мы активно масштабируем продукт, расширяем клиентскую базу и усиливаем направление клиентского сервиса. Поэтому ищем сильного Head of Support, который поможет выстроить поддержку нового уровня — быструю, системную и ориентированную на пользователя. Чем предстоит заниматься — Управлять командой customer support и выстраивать процессы поддержки; — Контролировать качество и скорость обработки обращений; — Формировать SLA, KPI, внутренние регламенты и стандарты сервиса; — Масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и пользователей; — Разбирать сложные и конфликтные кейсы; — Взаимодействовать с product, compliance, payments и tech-командами; — Анализировать обратную связь пользователей и предлагать улучшения продукта; — Внедрять автоматизацию и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки. Что для нас важно — Опыт управления support-командой от 2 лет; — Опыт работы в fintech / banking / payment products будет преимуществом; — Умение выстраивать процессы в быстрорастущей компании; — Сильные коммуникативные и управленческие навыки; — Опыт работы с helpdesk-системами, аналитикой и метриками поддержки; — Английский язык для рабочей коммуникации. Что предлагаем — Возможность влиять на развитие международного fintech-продукта; — Быструю скорость принятия решений и отсутствие лишней бюрократии; — Сильную команду и амбициозные задачи; — Полностью удаленный формат работы; — Конкурентную оплату и возможность профессионального роста вместе с компанией.