Руководитель службы технической поддержки

Мы — российская IT-компания (SaaS для продвижения сайтов) , растём с 150 до 1000 человек за год, 90% — B2B-продажи. В Service Desk 2 инженера, но процессы хаотичны: нет системности в задачах и нагрузке. Ищем Руководитель службы технической поддержки (IT Helpdesk/Service Desk), который выстроит функцию с нуля: наладит процессы, внедрит SLA и автоматизацию, создаст управляемую команду. Ваша миссия — построить систему поддержки, которая будет масштабироваться вместе с нами. Ваши задачи: Организация и управление работой службы поддержки пользователей Контроль обработки обращений Формирование и контроль соблюдения SLA Повышение качества внутреннего сервиса, повышение зрелости процессов службы технической поддержки Оптимизация процессов поддержки и автоматизация Анализ инцидентов и устранение системных проблем Координация взаимодействия с ИТ-подразделениями Контроль расходов на потребляемые сервисы Требования: Опыт управления удалённой командой техподдержки / helpdesk Знание ITIL / ITSM процессов Опыт работы с Service Desk системами (HelpDesk Eddy) Понимание ИТ-инфраструктуры, сетей, ОС, корпоративных сервисов Управленческие навыки Навыки построения процессов Коммуникация и управление конфликтами Условия: Фиксированная часть за выполненный задачи от 80 000 рублей, совокупный доход 120 000 рублей. Удаленный формат, full time сотрудничество. Бюджет на инструменты и развитие — возможность внедрять инновации, автоматизацию, обучение и сертификации (ITIL)