Руководитель технической поддержки (Роботы)

О компании

RoBo - технологическая компания, которая строит новую индустрию профессиональной роботизированной уборки в России.

Мы объединяем автономных сервисных роботов, собственную программную платформу и сервисную инфраструктуру в единую систему управления клинингом. Наши решения уже работают на десятках коммерческих и промышленных объектов, а парк и количество внедрений быстро растут.

Наша цель - чтобы каждый третий квадратный метр коммерческих и промышленных помещений в России убирался роботами

Что мы тебе предлагаем

- Удаленный формат работы с графиком 5/2 с 9-18

- Официальное оформление и полностью белую зарплату

- Совокупный доход от 150 000 с четким kpi: время реакции, объем заявок, бонусы за инициативы

- Обучение и ввод в должность от ведущих специалистов

- Возможность построить отдел технической поддержки с нуля

- Отсутствие микроменеджмента - полная ответственность и минимум бюрократии

- А также оффлайн встречи, обучения от основателей компании и корпоративы

На какие профессиональные навыки мы смотрим

Ключевое — умение быстро понять, что происходит с роботом и правильно маршрутизировать задачу. Технический бэкграунд нужен на уровне «читаю логи и понимаю инженера», а не «ремонтирую сам». А именно:

- Опыт от 2 лет в техподдержке, диспетчерской или сервисной службе с полевыми инженерами, из них от 1 года — в роли старшего, наставника или тимлида

- Работа в тикет-системе: статусы, приоритеты, SLA, связанные заявки. Навык вести заявку так, чтобы её история была понятна без автора

- Понимание устройства робота на уровне диагностики: связь, локализация, датчики (лидар, ToF, бампер), АКБ и зарядка, станция обслуживания, типичные коды ошибок

- Уверенная работа с панелями мониторинга (у нас FMS): миссии, отчёты, события, статус сети

- Письменный технический английский не ниже B1: переписка с китайскими производителями идёт в Lark

Зоны ответственности

Руководитель тех. поддержкисам работает на линии и при этом отвечает за результат всего отдела: скорость реакции, SLA, довольство клиентов и то, чтобы ни одна заявка не потерялась. Примерное соотношение времени - 60% линия, 40% - управление и развитие. Он:

- Принимает алерты RAS и обращения клиентов, отделяет ложные срабатывания, ставит приоритет, решает удалённо или передаёт дальше

- Ведёт чаты и звонки, сообщает о проблемах раньше, чем клиент заметит, гасит конфликты

- Оформляет запросы производителям, добивается ответа в срок, фиксирует первопричины и гарантийные случаи

- Создает регламенты и матрицы эскалации, метрики, скрипты, шаблоны, базы знаний по частым проблемам роботов, задачи на автоматизацию в IT

И если ты умеешь заводить систему в технические процессы, то нам точно нужно рассмотреть твое резюме!