Сервис менеджер в приключенческом туризме

Мы — ведущий туроператор в сфере горных восхождений и приключенческих путешествий. Организуем программы на Эльбрус, Казбек и другие вершины Кавказа, а также международные экспедиции в Непал, Африку, Южную Америку и другие регионы.

Наш приоритет — безопасность, продуманный сервис и внимательное сопровождение клиентов на всех этапах: от подготовки к маршруту до возвращения домой.

Сейчас мы ищем сервис-менеджера, который будет сопровождать клиентов после покупки тура, помогать им готовиться к восхождению и решать организационные вопросы до, во время и после поездки.

Нам нужен не просто исполнитель по процессу, а проактивный и гибкий менеджер, который умеет слышать клиента, понимать его ситуацию и находить рабочие решения. Важно не действовать шаблонно, а разбираться в контексте: где клиенту нужна поддержка, где — быстрое решение, а где — спокойное объяснение правил.

При этом сервис-менеджер должен быть на стороне бизнеса: соблюдать договорённости, контролировать оплаты, фиксировать информацию в CRM, не создавать лишних обязательств для компании и находить баланс между заботой о клиенте и интересами команды.

Ваши задачи:

— Сопровождать клиентов после бронирования тура;
— Консультировать по подготовке к восхождениям и треккингам;
— Вести чаты участников и своевременно информировать клиентов;
— Координировать взаимодействие между клиентами, гидами и командой;
— Контролировать оплаты, доплаты и готовность клиентов к поездке;
— Отвечать на вопросы клиентов до, во время и после тура;
— Решать организационные вопросы участников;
— Быстро реагировать на нестандартные ситуации и предлагать решения;
— Фиксировать договорённости и важную информацию в amoCRM;
— Собирать обратную связь и работать с отзывами;
— Приглашать клиентов в новые туры и участвовать в повторных продажах.

Наши ожидания:

— Опыт работы в туризме или клиентском сервисе от 1 года;
— Умение слышать клиента и понимать, что стоит за его вопросом или возражением;
— Гибкость в коммуникации и способность находить подход к разным людям;
— Проактивность: не ждать проблемы, а заранее видеть риски и предлагать решения;
— Умение действовать не только по инструкции, но и по ситуации;
— Ответственность перед клиентом и перед бизнесом;
— Внимательность к деталям и аккуратность в фиксации информации;
— Готовность работать в динамичной среде и быстро переключаться между задачами;
— Знание английского языка будет преимуществом;
— Уверенное владение ПК, опыт работы с amoCRM будет преимуществом;
— Интерес к путешествиям, горам и сфере приключенческого туризма

Что для нас важно:
Мы ищем человека, который понимает, что хороший сервис — это не просто «ответить в чат». Это умение провести клиента через весь путь: снять тревогу, помочь подготовиться, вовремя напомнить важное, корректно объяснить правила и при необходимости найти решение в сложной ситуации.
Нам важно, чтобы сервис-менеджер был внимательным, инициативным и неравнодушным, но при этом понимал границы ответственности компании и умел принимать решения в интересах бизнеса.

Условия и преимущества:

• Официальное оформление (ИП).
• График 5/2, 8-часовой рабочий день. Будние дни: с 12:00 до 21:00. Суббота и воскресенье — рабочие дни с 10:00 до 18:00. Выходные дни — плавающие в будние дни недели
• Удалённый формат работы
• Конкурентная и своевременная заработная плата
• Корпоративное обучение и поддержка опытной команды
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Интересные задачи и участие в развитии уникального продукта

Присоединяйся к команде профессионалов и помогай людям достигать новых высот!