Системный администратор

О компании: WE-ON GROUP — это проектная компания, специализирующаяся на комплексной жилой застройке. Мы объединяем экспертов для реализации проектов высокого уровня. Наши офисы находятся в Москве, Санкт-Петербурге и Минске. Доверие клиентов и успех компании основаны на профессионализме и личном вкладе каждого сотрудника. Обязанности: ​​​​​​​​​​​​​​ Принимать, регистрировать, классифицировать и обрабатывать заявки пользователей в системе учёта обращений (Service Desk / HelpDesk); Оказывать первую и вторую линию технической поддержки по рабочим станциям и ноутбукам, периферии, корпоративной почте, офисным приложениям, ВКС, печати и типовым корпоративным системам; Проводить удалённую диагностику рабочих станций; Участвовать в сопровождении доменной и серверной инфраструктуры: выполнять типовые операции администрирования в AD, GPO и сервисах (создание/изменение учётных записей, назначение прав и доступов) в рамках регламентов и предоставленных полномочий; Устанавливать, настраивать, обновлять и при необходимости заменять пользовательское ПО и оборудование; Участвовать в подготовке и выдаче оборудования новым сотрудникам, приёме оборудования при увольнении или замене, проверять его состояние и комплектность; Участвовать в плановых и внеплановых инвентаризациях пользовательского ИТ‑оборудования и периферии: проверять фактическое наличие и состояние, сверять данные с учётными системами и оформлять результаты; Выполнять типовые операции по созданию, изменению, блокировке учётных записей и предоставлению/отзыву доступов по утверждённым заявкам и регламентам; Проводить первичный анализ обращений и при необходимости эскалировать их на старшие линии, в инфраструктуру, ИБ или разработку; Вести учёт выполненных работ в системе: корректно отражать статусы, причины, сроки и результаты обработки обращений; Соблюдать установленные сроки обработки заявок и вовремя информировать руководителя о рисках нарушения SLA, массовых сбоях, признаках ИБ‑инцидентов и повторяющихся проблемах; Участвовать в ведении и актуализации базы знаний, пользовательских инструкций и типовых решений по частым обращениям; Консультировать пользователей по вопросам эксплуатации оборудования, ПО и корпоративных ИТ‑сервисов; Участвовать в переездах, массовой замене оборудования и других инфраструктурных мероприятиях; Соблюдать требования информационной безопасности при работе с учётными данными и конфиденциальной информацией. Выполнять другие поручения руководителя ИТ в рамках своей трудовой функции. Требования: ​​​​​​​ Принципы работы пользовательских ОС (операционных систем), офисного ПО, корпоративной почты и периферийного оборудования; Основы сетевого взаимодействия, доменной инфраструктуры, файловых ресурсов, печати и удаленного доступа; Основы учета оборудования, учетных записей и прав доступа; Правила регистрации, классификации и эскалации обращений пользователей; Основы информационной безопасности при работе с пользовательскими устройствами и учетными данными; Порядок работы с системами Service Desk / Help Desk и принципы соблюдения SLA; Желательно: Windows, Microsoft 365/Office, AD, Exchange/почтовые системы, Jira Service Management или аналог, системы удаленного администрирования. Условия: ​​​​​​​ Оформление по ТК РФ; Удаленный формат работы; Удобный график работы (5/2) с гибким началом дня (с 8:30 до 9:30) по местному времени Новосибирска; Добровольное медицинское страхование (ДМС); Корпоративные отгулы (5 дней в год); Возможность профессионального роста в стабильной компании.