Сотрудник контроля качества

Что предстоит делать: проверять метрики поддержки и операционные метрики на соответствие нормам; выполнять план проверок; информировать операторов об ошибках на линии; аргументировать свои решения при списании. Мы ищем человека, который: имеет опыт работы в чат-поддержке или на позиции QA от 6 месяцев; понимает метрики качества поддержки; имеет опыт проведения проверок диалогов/ кейсов и оценивать качество работы операторов; имеет навык работы с чек-листами и стандартами оценок; понимает процессы апелляций и имеет опыт работы с ними. Условия: официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков; полностью удаленная работа; стабильный график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по Московскому времени; стабильная заработная плата и премия по результатам работы; удаленное оплачиваемое обучение.