Специалист 2-й линии поддержки

Обязанности: • полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения; • помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции; • контроль за функциональностью, настройка и обслуживание рабочих ресурсов; • ведение и актуализация базы знаний; • передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки; • составление отчётов, оперируя данными из БД. Требования: • уверенное владение ОС Windows и Linux; • уверенное знание ПК и офисных программ; • уверенное владение SQL не менее года; • умение читать логи и понимать их; в том числе в формате JSON; • понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; • умение работать и разбираться с технической документацией; • доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли; • базовое знание письменного английского языка в объёме, достаточном для ведения технической переписки; • техническое мышление; • способность искать решения проблемы самостоятельно;