Специалист 3-й линии поддержки

Мы крупнейшая российская цифровая платформа для закупок и продаж B2B-РТС, которая объединяет площадки B2B-Center, РТС-тендер и OTC.

B2B-Center — технологический партнер российского бизнеса, лидер рынка b2b коммерции по количеству закупочных процедур. Более 20 лет формирует рынок и вводит лучшие практики для оптимизации торгового процесса и управления закупками для компаний любого объема и уровня цифровой зрелости.

В рамках компании B2B-Center, ищем коллегу Специалиста 3-й линии поддержки :)

Чем предстоит заниматься:

• Обработка запросов пользователей, поступающих на 3-ю линию технической поддержки;
• Контроль соблюдения параметров SLA по запросам, поступающим на 3-ю линию технической поддержки;
• Анализ и поиск решения технических инцидентов;
• Создание и ведение тикетов по обнаруженным проблемам;
• Эскалация инцидентов в команду разработки, отслеживание сроков их решения;
• Коммуникация с разработчиками, тестировщиками и аналитиками;
• Работа с Confluence и JIRA;
• Работа с SQL-запросами для анализа и корректировки данных;
• Запуск скриптов;
• Подготовка отчетности по запросу руководства.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;
• Знание SQL на уровне написания запросов простой и средней сложности;
• Понимание REST API, JSON, XML;
• Опыт анализа логов и диагностика инцидентов;
• Опыт работы с Jira, Confluence или аналогами;
• Базовое знание PHP, GIT, HTML, CSS будет преимуществом:
• Навыки аналитики, отчетности и оптимизации процессов.