Специалист 3-й линии поддержки

Сейчас мы в поисках специалиста технической поддержки 3-й линии, который будет работать с обращениями по продуктам компании, взаимодействовать с техническими командами и помогать в решении инцидентов.

Обязанности:

— осуществление поддержки продуктов компании 3-я линия;
— работа с Confluence и JIRA;
— создание и ведение тикетов по обнаруженным проблемам;
— эскалация обнаруженных проблем, отслеживание сроков решения инцидентов;
— коммуникация с разработчиками, тестировщиками и аналитиками;
— запуск скриптов;
— работа с БД: SQL-запросы на выгрузку данных.

Требования:

— опыт работы в технической поддержке от года;
— знание SQL на уровне написания запросов простой и средней сложности;
— знание XML, JSON;
— базовое знание PHP, GIT, HTML, CSS будет преимуществом.