Специалист 3-й линии поддержки

Сейчас мы в поисках специалиста технической поддержки 3-й линии, который будет работать с обращениями по продуктам компании, взаимодействовать с техническими командами и помогать в решении инцидентов. Обязанности: — осуществление поддержки продуктов компании 3-я линия; — работа с Confluence и JIRA; — создание и ведение тикетов по обнаруженным проблемам; — эскалация обнаруженных проблем, отслеживание сроков решения инцидентов; — коммуникация с разработчиками, тестировщиками и аналитиками; — запуск скриптов; — работа с БД: SQL-запросы на выгрузку данных. Требования: — опыт работы в технической поддержке от года; — знание SQL на уровне написания запросов простой и средней сложности; — знание XML, JSON; — базовое знание PHP, GIT, HTML, CSS будет преимуществом.