Специалист гостевой поддержки (Отелло)

В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России— присоединяйтесь! Специалист гостевой поддержки отвечает за качественное сопровождение пользователей сервиса и решение возникающих вопросов по бронированиям. Чем предстоит заниматься Обрабатывать входящие обращения пользователей сервиса по телефону, электронной почте и в Telegram. Согласовывать с отелями корректировки и отмены бронирований без штрафов. Урегулировать ситуации при заселении гостей, включая отказы в размещении и несоответствие номера ожиданиям. Подбирать индивидуальные решения для оперативного и эффективного закрытия вопросов гостей. Фиксировать входящие обращения в системе. Взаимодействовать с сотрудниками других отделов внутри компании. Проводить сверку новых бронирований с представителями отелей. Запрашивать командировочные документы для гостей и передавать их адресатам. Консультировать пользователей по вопросам продукта и информировать о действующих акциях. Выполнять поручения руководителя в рамках должности. Твои навыки и опыт Имеешь опыт работы в клиентском сервисе или поддержке — будет преимуществом. Уверенно работаешь в программах MS Office. Готов принимать решения и нести за них ответственность. Умеешь работать с большим объёмом информации. Быстро обучаешься и адаптируешься к изменениям. Знаешь английский язык — будет преимуществом. Мы предлагаем График работы сменный — 2/2 с 21:00 до 9:00. Возможность работать удалённо.