Специалист группы по коммуникации с клиентами

Ozon
Москва Опубликовано 19 августа 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаМаркетолог
Зарплата не указана

Описание

Обязанности:

  • Сопровождение проектов и кросс-командное взаимодействие:
    - Помощь в ведении проектов отдела клиентского сервиса;
    - Взаимодействие с исполнителями при кросс-командной работе (разработка, аналитика, юристы);
    - Участие в техкомах, формирование обоснований для разработки;
  • Обеспечение качества клиентского сервиса:
    - Координация вопросов до ответственного лица, если решить самостоятельно невозможно;
    - Взаимодействие с юридическим отделом в сложных/спорных ситуациях;
    - Составление шаблонов ответов для типовых сложных ситуаций;
  • Управление знаниями и регламентами:
    - Поддержка регламентов на уровне эксперта;
    - Внедрение новых инструкций и переработка устаревших;
    - Обработка заявок на внесение изменений;
    - Предложения по оптимизации процессов;
  • Аналитика и отчётность:
    - Отслеживание внутренних процессов отдела;
    - Составление отчётности;
    - Работа с выгрузками и данными от аналитиков;
  • Развитие продукта и пользовательского опыта:
    - Формирование требований (как заказчик) для улучшения пользовательского пути;
    - Участие в улучшениях на любом уровне доставки.

Требования:

  • Опыт работы с большими объемами информации;
  • Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе, банковской сфере, контактных центрах;
  • Аналитический склад ума;
  • Уверенный пользователь ПК.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
  • Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
  • Спорт: танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
  • Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
  • Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.
Описание

Обязанности:

  • Сопровождение проектов и кросс-командное взаимодействие:
    - Помощь в ведении проектов отдела клиентского сервиса;
    - Взаимодействие с исполнителями при кросс-командной работе (разработка, аналитика, юристы);
    - Участие в техкомах, формирование обоснований для разработки;
  • Обеспечение качества клиентского сервиса:
    - Координация вопросов до ответственного лица, если решить самостоятельно невозможно;
    - Взаимодействие с юридическим отделом в сложных/спорных ситуациях;
    - Составление шаблонов ответов для типовых сложных ситуаций;
  • Управление знаниями и регламентами:
    - Поддержка регламентов на уровне эксперта;
    - Внедрение новых инструкций и переработка устаревших;
    - Обработка заявок на внесение изменений;
    - Предложения по оптимизации процессов;
  • Аналитика и отчётность:
    - Отслеживание внутренних процессов отдела;
    - Составление отчётности;
    - Работа с выгрузками и данными от аналитиков;
  • Развитие продукта и пользовательского опыта:
    - Формирование требований (как заказчик) для улучшения пользовательского пути;
    - Участие в улучшениях на любом уровне доставки.

Требования:

  • Опыт работы с большими объемами информации;
  • Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе, банковской сфере, контактных центрах;
  • Аналитический склад ума;
  • Уверенный пользователь ПК.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
  • Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
  • Спорт: танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
  • Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
  • Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка.

Похожие вакансии

Менеджер по работе с маркетплейсами
Скриптогенератор (ИП Кобиляцкая Лидия Игоревна)
120000 – 130000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Руководитель отдела продаж В2В сервисные услуги
BUSINESS PRO
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
SMM-менеджер
Царица
70000 – 90000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Личный ассистент (частичная занятость)
Smart And Talented
50000 – 60000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Начинающий СММ-специалист
Самолет Плюс (ООО Самолет Плюс Москва Цао)
50000 – 60000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Ведущий менеджер по подбору персонала
Альфа-Банк
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года