Специалист группы поддержки колл-центра

Обязанности: Обработка обращений Партнеров и Клиентов в различных каналах (голосовые и письменные каналы); Осуществление процесса переадресации отправлений; Обработка сложных и нестандартных запросов; Экспертная поддержка работы аутсорсингового контактного центра; Курирование процесса переадресации отправлений, в том числе предложение решений по оптимизации и автоматизации и их внедрение; Обработка сложных и нестандартных инцидентов. Требования: Опыт работы от 1 года в сфере обслуживания клиентов (логистика, маркетплейсы, интернет магазины, ритейл, банки); Владение пакетом MS Office (Outlook, Word, Excel, Power Point); Грамотная, структурированная письменная и устная речь; Умение разрешать конфликтные ситуации. Условия: Официальное оформление по ТК РФ (срочный трудовой договор); График работы сменный: 5/2 с 9 до 18; Заработная плата - 260 руб./час + надбавка+20% ежемесячная премия; Полностью удаленная работа (из дома); Предоставим все скрипты, обучим.