Специалист группы технической поддержки (3 линия)

ПРИВЕТ ! Мы – бизнес-юнит Про ИТ группы компаний ОТР . Мы работаем над созданием социально-значимых проектов, призванных решать вопросы современной жизни. Результат работы нашей команды – многофункциональные системы, которыми уже сейчас пользуются миллионы. Мы применяем только современные технологии и уделяем много времени проектированию и оптимизации кода, чтобы он выдерживал большую нагрузку, а наши сервисы работали бесперебойно. В группу технической поддержки информационной системы, автоматизирующей закупочную деятельность государственных учреждений, требуется специалист. Это 3-я линия поддержки, напрямую не взаимодействующая с пользователями. Информационная система имеет обширный функционал и несколько тысяч пользователей. Группа поддержки состоит из 20 сотрудников, которые обрабатывают обращения, поступающие от 2-ой линии поддержки, активно взаимодействуя с командой разработки. Данная вакансия - прекрасная возможность начать свою карьеру в сфере IT! Специалисты группы поддержки информационной системы в дальнейшем становятся специалистами в области аналитики, тестирования и разработки ПО. Чем предстоит заниматься: анализ обращений, поступающих от 2-ой линии поддержки; взаимодействие со специалистами 2-ой линии поддержки и командной разработки по вопросам выработки решения для обращений; контроль сроков выполнения обращений; работа с базой данных. Что для нас важно: способность и готовность работать с большими объёмами информации, способность выделять главное; обучаемость – готовность детально изучить бизнес-процессы системы; коммуникабельность – умение четко формулировать проблемы и решения; грамотная письменная и устная речь; знание и умение писать простые sql-запросы. Что мы предлагаем: (Важно!) работу по графику (поочередно по будням): с 10:00 до 18:00 или с 12:00 до 20:00 часов по Московскому времени; суббота и воскресенье - выходные дни; работу в крупной коммерческой аккредитованной ИТ-компании, льготную ипотеку и возможность получить отсрочку от армии; официальное трудоустройство по ТК РФ; удаленный формат работы из любой точки РФ: у нас есть офисы в Перми и Москве, но сейчас все процессы адаптированы под удаленную работу, и выбор формата работы остается за сотрудником; заработную плату 40 000 рублей после вычета налога (на руки); амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста: если захочется расти, мы дадим эту возможность - задач много, регулярно появляются новые зоны ответственности; работу в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом; лояльное руководство, поддерживающее рациональные инициативы; приятную корпоративную культуру: дружелюбную атмосферу в командах, корпоративные мероприятия оффлайн и онлайн, корпоративные скидки в Ситилинк и BestBenefits; соцпакет после испытательного срока: полис ДМС или денежная компенсация; корпоративное оборудование для работы (по необходимости). Присоединяйтесь — у нас интересно и технологично! С уважением, менеджер по подбору персонала Дарья Булдырева