Специалист ИТ-поддержки

Привет! Ищем человека, который хочет начать свой путь в ИТ вместе с нами и понимает важность поддержки для заказчика. ФТО – аккредитованная IT компания. Одно из направлений работы ФТО — внедрение аналитических систем и отчетности на базе современных BI решений , обеспечиваем доступность и целостность данных, берем на себя задачи по настройке, безопасности и производительности серверов. Задача специалистов технической поддержки — помогать справляться со сложностями, возникающими у пользователей при работе с программным обеспечением, отвечать на их вопросы. Сопровождение полностью удалённое: около 80% коммуникации - письменно (почта, Service Desk), 20% – телефонные звонки. Чем предстоит заниматься? Принимать и классифицировать ​​​​​​заявки от сотрудников; Искать и анализировать ошибки в информационных системах заказчика; Устанавливать и настраивать программное обеспечение; Писать и добавлять инструкции по решению проблем в существующую базу знаний; Координировать действия при решении инцидентов, в том числе требующих взаимодействия нескольких команд. Откликайся, если ты: Находишь общий язык с совершенно разными людьми, грамотно пишешь и говоришь; Умеешь самостоятельно работать с большим объёмом информации, в многозадачной среде; Обладаешь аналитическими способностями и умеешь устанавливать причинно-следственную связь; Осознаешь ответственность за выполняемые действия; Умеешь расставлять приоритеты, быстро адаптироваться под изменения и новые задачи; Знаешь MS Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint , OneNote) . Дополнительными плюсами будут: Базовые знания Active Directory , локальных сетей и сети Интернет; Опыт работы в сфере IT/сопровождении информационных систем. Условия: Проводим курсы и тренинги. Полностью “белая” ЗП, уровень определяем на собеседовании - всё зависит от твоих навыков. Дальнейший рост зависит от твоей скорости. Доплата за ночные смены 20%. Удалённый формат работы, гибкий график: 2 недели в месяц - это 5-дневка по 8 часов (9-18; 10-19, 11-20; 12-21 по Омску) 2 недели в месяц - это дежурства - 3 смены в неделю по 12 часов (9:00 – 21:00 или 21:00 – 9:00 по Омску). ДМС с разными опциями (зависит от стажа работы в ФТО) в любом городе России. Дополнительная неделя отдыха для сотрудников, отработавших у нас больше 2,5 лет, либо возможность заменить её на предоплаченную карту. Понимаем важность баланса «работа-жизнь» на уровне компании. Дружим с коллегами. Любим то, чем занимаемся. Стараемся сделать жизнь интересней. Организуем корпоративы.