Специалист клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие звонки, консультировать клиентов по ассортименту, условиям доставки, возвратам и претензиям;

• Оперативно отвечать на вопросы клиентов в чате;

• Прорабатывать лиды с сайта и звонить по брошенным корзинам;

• Контролировать остатки товаров на складе и своевременно информировать о дефиците позиций;

• Обрабатывать входящие электронные письма;

• Оформлять заказы по телефону, формировать накладные для доставки;

• В конце рабочего дня передавать реестр заказов на склад для сборки и отправки;

• Вести клиентскую базу в CRM: вносить новых клиентов, актуализировать данные, фиксировать историю взаимодействия.

Что мы ждем от кандидата

• Умение выявлять потребности клиента и грамотно их закрывать;

• Понимание базовых этапов продаж и умение применять их в консультациях;

• Опыт работы в CRM-системе, навыки деловой переписки и телефонных переговоров;

• Хорошая дикция, грамотная устная и письменная речь;

• Способность эффективно работать в режиме многозадачности;

• Опыт от 1 года.

Условия работы

• Формат: удаленная работа, график 5/2, по 8 часов в день;

• Часовой пояс: важно, чтобы вы могли закрывать рабочие вопросы по Москве до 17:00, а также учитывать потребности регионов (Новосибирск, Екатеринбург и др.);

• Трудоустройство: по ТК РФ с первого дня;

• Оклад на испытательный срок: 30 000 руб. + 30 000 руб. премия за выполнение смарт‑задач (итого до 60 000 руб.).

Если вы ориентированы на результат, умеете сохранять спокойствие в сложных ситуациях и хотите расти вместе с компанией — присылайте резюме! Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.