Специалист клиентской поддержки на 1 линию

Что будет входить в задачи: Консультирование клиентов через чаты в мобильном приложении и через официальный сайт Решение вопросов, связанных с отслеживанием отправлений, изменением данных заказов, консультацией по договорам и тарифам, а также информирование клиентов о задержках доставки Самостоятельное решение ситуаций, связанных с задержкой отправления, либо передача запроса на вторую линию поддержки при наличии сложных инцидентов Исходящие звонки курьерам и в пункты выдачи заказов для уточнения информации по запросам от клиентов Взаимодействие со смежными подразделениями для разрешения сложных ситуаций Коммуникация с клиентами осуществляется в письменном формате (редко возможны звонки) Мы ждем от тебя: Открытость, доброжелательность и любовь помогать людям Безупречная грамотность (орфография, пунктуация, стилистика) Умение структурированно излагать информацию Способность работать с многозадачностью в динамичной среде Навыки деловой коммуникации Мы предлагаем: Удобный график работы: 5/2 с 13:00 до 22:00 по времени Новосибирска Фиксированный оклад + премия: на старте ты будешь получать 48 232 рублей на руки После года работы возможен рост грейда Трудоустройство по ТК РФ, соцпакет