Специалист клиентской поддержки

О компании Мы развиваем международный IT-продукт в сфере цифровых платежных решений и клиентских сервисов. Нашими продуктами ежедневно пользуются клиенты из разных стран мира, поэтому для нас особенно важно обеспечивать высокий уровень поддержки и качественный клиентский опыт. В связи с активным ростом компании мы ищем в команду специалиста службы поддержки, который станет надежным помощником для наших пользователей и будет напрямую влиять на качество клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься • Консультировать пользователей по вопросам использования сервиса через чат и мессенджеры. • Помогать клиентам в решении возникающих вопросов и сопровождать их до полного решения проблемы. • Обрабатывать входящие обращения и фиксировать информацию в системе. • Передавать технические вопросы профильным специалистам и контролировать их решение. • Взаимодействовать с командами разработки и продукта для решения нестандартных ситуаций. • Поддерживать актуальность базы знаний и внутренних инструкций. • Выявлять повторяющиеся запросы пользователей и участвовать в улучшении клиентского опыта. • Проводить первичную диагностику проблем и собирать необходимую информацию для дальнейшего решения. Наши ожидания • Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года. • Грамотная письменная речь на русском/английском языках. • Умение спокойно и доброжелательно общаться с клиентами даже в сложных ситуациях. • Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям. • Навыки самостоятельного поиска решений. • Умение работать с большим объемом информации. • Уверенное владение ПК и современными онлайн-сервисами. • Готовность быстро осваивать новые продукты и процессы. Будет преимуществом • Опыт работы в IT-компаниях, digital-сервисах или международных проектах. • Английский язык на уровне переписки. • Опыт работы с CRM-системами, Fresh Desk или тикетными системами. • Понимание принципов работы цифровых сервисов и мобильных приложений. • Опыт удаленной работы в распределенных командах. Мы предлагаем • Полностью удаленный формат работы. • Возможность работать из любой точки мира. • Международную команду и живые процессы без лишней бюрократии. • Возможность влиять на развитие продукта и клиентского сервиса. • Профессиональный рост и участие в масштабировании компании. • Конкурентный уровень дохода. • Поддержку команды и комфортную рабочую атмосферу. Почему эта работа может быть вам интересна Мы ищем не просто оператора поддержки, а человека, который поможет пользователям получать лучший опыт взаимодействия с сервисом. Ваши идеи, наблюдения и предложения будут услышаны и смогут влиять на реальные изменения продукта.