Специалист отдела контроля качества

О нас Мы — компания, специализирующаяся на предоставлении линейного персонала (курьеры, комплектовщики, грузчики и др.) для крупных клиентов. У нас выстроенный колл-центр, который ежедневно обрабатывает поток откликов и обеспечивает оперативное закрытие массовых позиций. Кого ищем Ищем специалиста отдела контроля качества , который поможет улучшать работу рекрутеров-операторов и повышать эффективность их результатов. Что предлагаем • Удалённый формат работы (можно работать из любой точки) • График 5/2, время обсуждается индивидуально • Заработная плата от 70.000 до 100.000 рублей (оклад+KPI) • Работа в стабильной и развивающейся компании • Возможность влиять на процессы и результаты команды • Дружная рабочая атмосфера и поддержка коллег Чем предстоит заниматься • Прослушивание и анализ звонков операторов • Оценка качества общения по чек-листам • Выявление ошибок и зон роста • Предоставление обратной связи операторам • Контроль соблюдения скриптов и стандартов коммуникации • Контроль ведения CRM • Участие в разработке и оптимизации скриптов • Разработка чек-листов • Анализ воронки подбора • Внесение предложений по улучшению эффективности работы колл-центра Что мы ждём от кандидата • Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года (желательно в колл-центрах или рекрутменте) • Понимание метрик эффективности (конверсии, доходимость, качество лидов и др.) • Умение анализировать данные и делать выводы • Ориентация на результат и улучшение показателей • Опыт работы со скриптами (оценка, доработка, внедрение) Если вы хотите не просто контролировать качество, а реально влиять на результаты команды и улучшать бизнес-процессы — будем рады вашему отклику!