Специалист отдела контроля качества

О компании

Мы — международная компания в сфере Nutra (товары для здоровья и красоты), развивающая продажи на локальных рынках по модели COD (Cash on Delivery — оплата при получении).

Работаем с международными колл-центрами и развиваем собственную инфраструктуру телефонных продаж.

Сейчас усиливаем отдел контроля качества (QA / ОКК) и ищем двух специалистов для работы с рынком Пакистана.

Нам нужны внимательные и системные сотрудники, которые понимают специфику телефонных продаж, умеют анализировать разговоры операторов с клиентами и объективно оценивать качество их работы.

О роли

Основная задача специалиста — контролировать качество телефонных разговоров операторов, выявлять ошибки и помогать команде повышать эффективность продаж.

Для нас важно не просто фиксировать нарушения, а понимать причины ошибок, замечать системные проблемы и формировать конкретные рекомендации по улучшению работы.

Основные задачи

• Контроль качества звонков: регулярное прослушивание и оценка телефонных разговоров операторов с клиентами на языке урду.
• Соблюдение стандартов: проверка выполнения скриптов продаж, внутренних регламентов и стандартов коммуникации.
• Оценка продаж: анализ выявления потребностей клиента, презентации продукта, работы с возражениями и завершения продажи.
• Выявление ошибок: фиксация нарушений, анализ повторяющихся ошибок и причин их возникновения.
• Обратная связь: подготовка объективных комментариев и рекомендаций по улучшению работы операторов.
• Работа с Google Sheets: ведение таблиц контроля качества, внесение результатов проверок и систематизация информации.
• Подготовка отчётности: формирование регулярных отчётов по качеству звонков, выявленным нарушениям и динамике показателей.
• Взаимодействие с командой: передача результатов проверок руководителям колл-центра и участие в улучшении рабочих процессов.

Наши ожидания

• Опыт работы в колл-центре, отделе контроля качества (QA / ОКК) или телефонных продажах.
• Понимание специфики B2C-продаж и стандартов общения с клиентами.
• Умение анализировать телефонные разговоры, выявлять ошибки и объективно оценивать качество работы операторов.
• Уверенное владение компьютером и Google Sheets.
• Навыки систематизации информации, ведения рабочих таблиц и подготовки отчётности.
• Умение предоставлять конструктивную обратную связь и аргументировать результаты проверок.
• Внимательность к деталям, усидчивость, объективность и самостоятельность.
• Готовность работать с большим количеством телефонных разговоров и соблюдать установленные стандарты оценки.

Языковые требования:

• Урду — свободное владение, обязательно.
• Русский язык — приоритетно.
• Английский язык — рассматривается как альтернатива русскому.

Уровень владения урду должен позволять свободно понимать телефонные разговоры операторов с клиентами, выявлять ошибки и оценивать качество коммуникации.

Будет преимуществом

• Опыт работы специалистом контроля качества в колл-центре продаж.
• Опыт работы в сфере Nutra / COD.
• Знание техник B2C-продаж и методов работы с возражениями.
• Опыт оценки звонков по чек-листам и стандартам качества.
• Опыт работы с CRM-системами.
• Навыки анализа показателей эффективности операторов.
• Уверенное владение Google Sheets, включая формулы, фильтры и сводные таблицы.

Мы предлагаем

• Формат: полностью удалённая работа.
• Занятость: полная.
• График: 2/2.
• Рабочие часы: 09:00–18:00 по времени Пакистана (07:00–16:00 МСК).
• Работа в международной компании с развивающимся направлением продаж.
• Понятные стандарты оценки качества и выстроенные рабочие процессы.
• Взаимодействие с руководителями колл-центра и командой обучения.
• Возможность профессионального развития в направлении Quality Assurance.
• Участие в совершенствовании процессов и повышении эффективности команды.
• Долгосрочное сотрудничество.

Как откликнуться

Если у вас есть опыт работы в колл-центре, вы свободно владеете урду и умеете анализировать качество телефонных продаж — будем рады познакомиться!