Мухтарова Диана Алишеровна

Испанский + русский · 100% удалённо · Nutra / Spain & LATAM SMARTCALL — международный call-центр, который продаёт натуральные продукты для здоровья и wellness (Nutra) на рынках Европы и Латинской Америки. Команда растёт, решения принимаем быстро, а специалистов, которые умеют развивать людей и влиять на результат, ценим по-настоящему. Сейчас ищем Trainer в отдел обучения — человека, который будет обучать новых операторов, помогать им осваивать технику продаж, продукт и процессы, доводить до плановых показателей и контролировать качество подготовки перед выходом в линию. Работаем с испаноязычными командами Испании и LATAM, поэтому свободное владение испанским и русским языками для этой позиции обязательно. Обязательно: свободный испанский и русский. Опыт в Nutra / CPA-вертикали или call-центрах будет большим плюсом. Что предстоит делать Проводить групповые и индивидуальные тренинги для новых операторов Обучать технике продаж, продуктовой линейке, скриптам и работе в CRM Проводить обучение сотрудников команд Испании и LATAM Слушать звонки обучающихся и давать подробную индивидуальную обратную связь Выявлять ошибки и зоны роста, помогать операторам улучшать результаты Контролировать усвоение материала и готовность сотрудников к самостоятельной работе Принимать решение о готовности оператора к выходу в линию Отслеживать результаты сотрудников после обучения и эффективность проведённых тренингов Готовить регулярную отчётность по результатам обучения Создавать, актуализировать и улучшать обучающие материалы, инструкции и методички Работать в связке с Team Lead и руководителями команд Кого мы ищем Свободный испанский и русский — устно и письменно От 1 года опыта в роли Trainer / Sales Trainer / L&D / HR-тренера / преподавателя испанского или на похожей позиции Опыт проведения группового и индивидуального обучения Навыки анализа звонков и предоставления структурированной обратной связи Умение понятно объяснять сложные вещи и работать с разным уровнем подготовки сотрудников Уверенное владение Google Docs и Google Sheets Самоорганизация, ответственность и способность работать в режиме многозадачности Большим плюсом будет опыт в Nutra / CPA, особенно на позициях Sales Operator, Trainer, специалиста ОКК, скриптолога или Team Lead. Также рассмотрим кандидатов с сильным опытом в обучении продажам, преподавании испанского языка, переводах или HR в call-центрах. Отдельным преимуществом будет опыт самостоятельного создания обучающих программ, инструкций, презентаций и других учебных материалов. Условия Формат: 100% удалённо График: 5/2 Рабочий день: 9 часов, включая 1 час на обед Испания: график 09:00–18:00 по времени Испании LATAM: график 15:00–00:00 МСК Конкретный график зависит от направления и команды, с которой работает Trainer Доход: фиксированный оклад 800 USD + KPI до 300 USD KPI зависит от результатов обучения и количества операторов, успешно подготовленных и переданных в линию Стабильные выплаты Международная команда Возможность профессионального роста внутри отдела обучения Для удалённой работы понадобится: ноутбук или ПК, стабильный интернет, тихое рабочее место и готовность проводить обучение с включённой камерой. Если вы умеете не просто передавать знания, а действительно учить продавать, видеть ошибки и доводить людей до результата — будем рады познакомиться. Откликайтесь 👇

О компании Мы развиваем онлайн-казино продукт в iGaming вертикали, ориентированный на международные Tier 2 / Tier 3 рынки. Продукт активно масштабируется: расширяется география, растут объемы транзакций и количество подключенных платежных решений. Поэтому усиливаем платежное направление и ищем Payment Manager с обязательным опытом в iGaming на стороне бренда / мерчанта. О роли Это не Head-позиция и не роль с управлением платежной командой. Ищем сильного hands-on Payment Manager, который сможет самостоятельно работать с платежными решениями: искать и подключать провайдеров под конкретные GEO, сопровождать интеграции, контролировать работу методов после запуска и постоянно улучшать проходимость, routing и payment flow. Нам нужен специалист, который понимает платежи не только на уровне коммуникации с PSP, но и умеет работать с ними операционно: видеть снижение показателей, находить причины, менять routing / каскады / лимиты и совместно с провайдерами и внутренними командами доводить проблему до решения. Основные задачи Искать и подключать платежные решения под Tier 2 / Tier 3 GEO. Анализировать доступные PSP, APM и локальные платежные методы и подбирать оптимальные решения под конкретный рынок. Вести коммуникацию с платежными провайдерами по вопросам подключения, условий и дальнейшей работы. Сопровождать техническую интеграцию платежных систем совместно с Development / Integration-командой. Курировать необходимые процессы по юридическому оформлению и подключению ПС. Запускать новые платежные методы и контролировать их работу после интеграции. Ежедневно мониторить проходимость платежей и ключевые payment-метрики. Оперативно реагировать на снижение success / approval rate, определять причины и инициировать необходимые изменения. Настраивать и оптимизировать routing rules, каскады, лимиты и распределение платежного трафика. Работать над повышением payment conversion и стабильностью платежного потока. Анализировать причины decline / failed transactions и взаимодействовать с PSP для их устранения. Улучшать пользовательский deposit / withdrawal flow совместно с Product и техническими командами. Следить за доступностью и стабильностью платежных методов на разных GEO. Анализировать payment flow и платежные методы конкурентов. Искать новые локальные решения и возможности для улучшения кассы на существующих рынках. Участвовать в подготовке платежной инфраструктуры при запуске новых GEO. Взаимодействовать с Support по проблемным транзакциям игроков, задержкам депозитов и выплат, зависшим операциям и другим платежным инцидентам. Работать совместно с Product, Development, Support, Finance, Risk и Analytics по платежным вопросам. Требования Обязательный опыт работы с платежами в iGaming на стороне бренда / мерчанта. Практический опыт в роли Payment Manager / Payments Specialist / Payment Operations Manager или аналогичной позиции. Понимание специфики платежей в Tier 2 / Tier 3 GEO. Опыт поиска, оценки и подключения новых PSP / APM / локальных платежных решений. Практический опыт сопровождения технических интеграций платежных методов. Понимание принципов работы routing, cascades, limits и payment logic. Умение работать с платежными показателями и самостоятельно замечать отклонения в performance. Понимание ключевых метрик: approval rate, success rate, conversion, decline rate. Опыт анализа причин снижения проходимости и взаимодействия с PSP для восстановления показателей. Понимание пользовательского deposit / withdrawal flow в онлайн-казино. Опыт операционной работы с проблемными, зависшими или задержанными транзакциями. Умение самостоятельно вести несколько платежных интеграций и задач одновременно. Английский язык на уровне, достаточном для коммуникации с международными платежными провайдерами. Будет преимуществом Опыт работы сразу с несколькими Tier 2 / Tier 3 GEO. Опыт запуска локальных платежных решений на новых рынках. Наличие собственной сети контактов среди PSP и локальных payment providers. Практический опыт оптимизации routing и каскадов. Кейсы по повышению approval rate / payment conversion. Опыт работы с P2P, e-wallets, APM, crypto и другими альтернативными платежными методами. Опыт работы с платежной аналитикой и BI-инструментами. Понимание базовых KYC / AML / antifraud-процессов в iGaming. Профиль кандидата Ты hands-on специалист, которому комфортно самостоятельно вести платежные задачи от поиска решения до его стабильной работы после запуска. Понимаешь, что подключение PSP — это только начало работы, а не конечный результат. Умеешь смотреть на цифры и быстро замечать, когда у платежного метода начинает снижаться проходимость. Понимаешь, как routing, каскады, лимиты и набор платежных методов влияют на общую конверсию кассы. Способен самостоятельно коммуницировать с PSP, техническими и внутренними командами и доводить проблемы до решения. Понимаешь специфику разных GEO и не пытаешься строить одинаковый payment setup для всех рынков. Внимателен к деталям и спокойно работаешь с большим количеством параллельных операционных задач. Ориентирован на результат: стабильный payment flow, высокая проходимость и удобный пользовательский путь. Что предлагаем Заработная плата: $2 500–3 500 USD. Полностью удаленный формат работы. Международный iGaming / Casino продукт. Работа с Tier 2 / Tier 3 GEO и различными платежными решениями. Возможность напрямую влиять на payment conversion и качество платежного flow. Самостоятельность в поиске и подключении новых платежных решений. Работа в связке с Product, Tech, Support, Finance и другими функциями. Компактную команду, быстрые решения и минимум корпоративной бюрократии.

О проекте Локальное онлайн-казино для рынков Турции, Азербайджана, Казахстана и LATAM. Проекту меньше года, активно растём и развиваем продукт, промо-механики и операционную часть. Казино — это живые деньги. Работа QA здесь простая по формулировке и жёсткая по цене ошибки: поймать баг раньше, чем его поймает игрок на депозите, бонусе, ставке или выводе средств. Ищем QA Engineer, который заберёт на себя мануальное тестирование продукта: frontend, касса, бонусные механики, контент, локализация, Web и mobile на разных GEO, валютах и языках. Важно: рассматриваем кандидатов только с коммерческим опытом тестирования iGaming / online casino. Задачи Тестировать frontend онлайн-казино на Web и mobile. Проверять новые механики и настройки до релиза, проводить regression testing после изменений. Тестировать полный пользовательский flow: регистрация → депозит → бонус → игра / ставка → отыгрыш → вывод средств. Держать под контролем кассовые сценарии: платёжные методы, реквизиты, депозиты, выводы, валюты и различные GEO. Тестировать бонусные механики: Free Spins, Free Bet, приветственные, депозитные и другие бонусы. Проверять начисление и активацию бонусов, wagering / отыгрыш, сроки действия, ограничения и корректное отображение в ЛК и кассе. Проверять баннеры и лендинги: deeplink, CTA, адаптивность, локализация и корректность отображения контента. Тестировать продукт на desktop, mobile Web и Android app. Проверять работу продукта на разных странах, валютах, языках и пользовательских сегментах. Следить за корректностью SMM-ссылок, доставляемостью SMS, скоростью загрузки страниц и передачей аналитики. Воспроизводить баги с точными условиями возникновения и оформлять понятные bug reports. Проверять исправления и доводить баги до полного закрытия. Вести и актуализировать тест-кейсы и чек-листы. Что для нас важно Обязателен коммерческий опыт тестирования iGaming / online casino. Кандидатов без опыта в iGaming не рассматриваем. Практический опыт тестирования frontend части казино. Опыт тестирования Free Spins и Free Bet и понимание логики работы этих механик. Понимание основных casino / betting bonus mechanics: начисление, активация, wagering, ограничения, сроки действия и списание бонусов. Понимание кассового flow: deposit / withdrawal, платёжные методы, валюты и статусы транзакций. Опыт тестирования Web + mobile и понимание кросс-платформенных различий. Умение самостоятельно воспроизвести проблему, определить условия её возникновения и понятно описать баг, а не просто зафиксировать «не работает». Опыт regression testing и работы с тест-кейсами / чек-листами. Внимательность к деталям и умение одновременно держать несколько зон продукта. Английский на уровне чтения документации. Что предлагаем Зарплата $1,000–1,500 в USDT (TRC20). Полностью удалённый формат работы. Оплачиваемый отпуск и больничные. Живой iGaming-продукт с частыми релизами и большим количеством продуктовых механик. Возможность напрямую влиять на качество продукта и видеть результат своей работы. Команда, с которой можно быстро расти в iGaming-экспертизе.

Customer Support Chat Operator (LATAM | Remote) We are an international online platform in the digital entertainment industry, actively growing across LATAM markets (Chile, Colombia, Argentina). We are looking for Customer Support Chat Operators who will communicate with users, guide them through the platform, and increase their engagement and retention. What you will do Communicate with users via online chat Support clients throughout all stages of their interaction with the platform Provide консультации on product features, promotions, and services Help users choose the best solutions based on their needs Increase user activity and engagement Work on retention and loyalty Meet KPIs and maintain basic reporting What we expect Native Spanish (mandatory) 🇪🇸 Good level of English (for internal communication) Fast typing skills (180+ characters per minute) Strong written communication skills Ability to build dialogue and maintain conversations Strong communication and persuasion skills Result-oriented mindset and ability to work with KPIs Experience in customer support / chats / sales is a plus Technical requirements PC or laptop: Intel i3 / Ryzen 3 or higher 8 GB RAM, SSD (256 GB or more) Stable internet connection + backup option Quiet working environment Work format Fully remote Schedule: 2/2 shifts (day & night, 12-hour shifts) What we offer Paid training Income from $600+ (hourly rate) + KPI-based bonuses Transparent bonus system International team and dynamic environment Growth opportunities Transition to VIP segment Growth to Team Lead Why join us International project with growth opportunities Performance-based income Fast-paced, non-routine work Team focused on results If you enjoy communicating with people, influencing results, and increasing your income based on performance — we’d love to hear from you 🚀

Оператор поддержки пользователей (iGaming) Со знанием азербайджанского языка 📍 Удалённо | 🕒 График 2/2 | 💰 600 USD + до 300 USD по KPI Мы — международная онлайн-платформа в сфере iGaming и онлайн-развлечений, которая активно развивается на рынках Турции, Азербайджана, Казахстана и Узбекистана. Сейчас мы расширяем команду поддержки и ищем специалистов, которые помогут пользователям получать качественный сервис и оперативную помощь при работе с нашим продуктом. Чем предстоит заниматься Консультировать пользователей в онлайн-чате; Помогать по вопросам регистрации, верификации, бонусов, платежей и игрового процесса; Обрабатывать обращения, связанные со ставками и аккаунтами пользователей; Решать технические вопросы в рамках своей компетенции; Эскалировать сложные кейсы в профильные отделы; Поддерживать высокий уровень сервиса и выполнять KPI. Наши ожидания Опыт работы оператором поддержки в онлайн-казино или букмекерской компании от 6 месяцев; Опыт общения с пользователями в чат-поддержке; Свободное владение азербайджанским языком (устно и письменно); Владение русским или английским языком на разговорном уровне; Грамотная письменная речь и высокая скорость печати; Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость; Готовность работать в дневные и ночные смены. Технические требования ПК или ноутбук; Windows 10/11 или macOS; Стабильный интернет и резервный источник связи; Гарнитура с шумоподавлением; Тихое рабочее место для работы из дома. Мы предлагаем Полностью удалённый формат работы; График 2/2 с 12-часовыми дневными и ночными сменами; Оплачиваемое обучение и сопровождение на этапе адаптации; Доход: 600 USD + до 300 USD по KPI; Возможность карьерного роста до Team Lead или специалиста VIP-поддержки; Работу в международной команде и стабильный долгосрочный проект. 🚀 Если вы хотите развиваться в сфере iGaming и стать частью международной команды — будем рады познакомиться.