Специалист отдела контроля качества (проверка чатов и звонков)

Привет! Мы ищем ответственного и внимательного специалиста по контролю качества, который будет следить за соблюдением стандартов компании в работе отделов компании.
Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками и имеете аналитический склад ума, то эта вакансия для Вас!

Обязанности:

• Прослушка, читка и анализ разговоров и переписок операторов отдела технической поддержки/продаж, составление комментариев для улучшения работы, выявление «слабых» мест;
• Проверка корректности заполнения данных в CRM- системе;
• Анализ качества входящего трафика и его соответствия стандартам компании;
• Работа с чек- листами и мониторингами в Гугл таблицах;
• Подготовка и передача обратной связи руководству по итогам анализа чатов/звонков на еженедельной и ежемесячной основе.

Требования:

• Понимание технологии работы операторов контакт-центра и показателей качества сервиса;
• Опыт работы в контроле качества или Call-центре будет преимуществом;
• Аналитический склад ума и навыки составления отчетов;
• Продвинутый пользователь ПК: Microsoft Office, CRM, Google таблицы
• Грамотная устная и письменная речь;
• Внимательность.

Условия:

• График 2/2 с 09:00 до 21:00
• Выплаты заработной платы еженедельно по четвергам;
• Профессиональный и карьерный рост.