Специалист отдела поддержки клиентов (технический профиль)

О компании

«Эквио» — IT-компания, один из ведущих брендов индустрии EdTech. Наш продукт — платформа для обучения, мотивации, общения и управления персоналом. Среди клиентов: Мегафон, Золотое Яблоко, Самокат, Kärcher, Касперский и другие корпорации-лидеры рынка.

Команда поддержки растёт, и мы ищем специалиста, который умеет не просто отвечать на вопросы, но и докапываться до сути технической проблемы — и при этом говорить с клиентом на человеческом языке.

Задачи

• техническая поддержка пользователей компаний-клиентов (чат, почта, телефон);

• администрирование платформы и управление контентом;

• траблшутинг: самостоятельное расследование инцидентов, анализ логов, поиск первопричины;

• оперативная фиксация ошибок и постановка задач на устранение багов;

• подготовка описаний тестов, курсов, материалов и настройка визуального отображения контента;

• проведение демонстрации клиентам и их обучение.

Вы — наш человек, если вы:

• имеете опыт в технической поддержке от 1 года;

• умеете доносить информацию чётко — как в письменном, так и в устном формате;

• обладаете высоким уровнем эмпатии: умеете слышать клиента и не терять человечность даже в сложных ситуациях;

• привыкли докапываться до сути — самостоятельно ищете информацию и не останавливаетесь, пока не найдёте ответ;

• умеете читать логи и понимаете, что в них искать;

• уверенно работаете с браузером на продвинутом уровне: знаете консоль разработчика, умеете анализировать сетевые запросы и ответы;

• знакомы с базовыми инструментами на начальном уровне: Kibana, Postman, Python, Grafana (не обязательно всё — важна готовность развиваться);

• грамотны в устной и письменной речи;

• владеете Excel / Google Sheets, Google-сервисами;

• умеете одновременно вести несколько задач с фокусом на дедлайн и качество.

Будет преимуществом:

• опыт работы во 2-й линии поддержки в B2B-сегменте;

• опыт поддержки мобильных приложений (iOS/Android);

• опыт работы с LMS-платформами (SCORM, администрирование).

Почему Эквио:

• полная занятость 5/2, удалённая работа, график Пн–Пт с 9:00 до 18:00 МСК;

• оформление по ТК РФ, вся заработная плата белая. Уровень зарплаты обсуждается по итогам интервью;

• после испытательного срока ежемесячные премии в размере 1/3 от оклада по итогу выполнения KPI;

• реальные возможности роста — как внутри отдела (2-я линия), так и в смежные направления: тестирование, продуктовый анализ, работа с ключевыми клиентами;

• дружная и поддерживающая команда! :)