Специалист отдела удовлетворённости пользователей

Магнит OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше. Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути! Сейчас мы ищем специалиста отдела удовлетворённости пользователей в направление «Магнит Плюс». В « Магнит Плюс » мы не просто даем скидки и начисляем бонусы клиентам и сотрудникам — мы превращаем покупки в персонализированный и геймифицированный опыт с помощью игр, заданий и крутых коллабораций. Мы меняем правила игры в ритейле, и нам нужны те, кто хочет большего. Что мы предлагаем: удаленный формат работы; надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи; скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости; сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать; большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей; свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя; реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим. Что нужно будет делать: контролировать сбор оценок клиентов во всех каналах связи; анализировать полученные оценки с целью выявления проблематик и зон роста; формировать идеи в RoadMap с целью повышения качества обслуживания; оценивать эффективность мер RoadMap по повышению качества обслуживания; проводить А/Б тесты по мерам устранения проблематик; выполнять иные задачи от руководителя. Кого мы ищем: у вас есть опыт работы в поддержке пользователей; вы имеете знания Microsoft Office (Microsoft Word, Excel); вы умеете аналитически и критически мыслить; вы внимательны к деталям и быстро адаптируетесь в новых условиях.