Специалист отдела заботы и возвратов

Специалист отдела заботы и возвратов Lalaser Land

Сеть студий лазерной эпиляции приглашает в команду специалиста отдела заботы и возвратов.

Мы ищем сотрудника, который умеет находить подход к клиентам, сохранять их лояльность, грамотно решать спорные ситуации и превращать недовольных клиентов в постоянных.

Обязанности:

• Работа с обращениями, жалобами и претензиями клиентов.
• Обработка запросов на возврат денежных средств.
• Выявление причин недовольства клиентов и поиск решений для сохранения клиента.
• Ведение переговоров с клиентами по телефону, в мессенджерах и социальных сетях.
• Урегулирование конфликтных ситуаций в рамках регламентов компании.
• Контроль исполнения договоренностей с клиентами.
• Взаимодействие с администраторами, косметологами и руководителями филиалов.
• Ведение отчетности по обращениям, возвратам и претензиям.
• Анализ причин возвратов и подготовка предложений по улучшению клиентского сервиса.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и репутации компании.

Наши ожидания:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями.
• Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Опыт работы с клиентами будет преимуществом.
• Уверенное владение ПК, CRM-системами и мессенджерами.

Мы предлагаем:

• Стабильную оплату труда 200 000 тг.
• Удаленный формат работы.
• Обучение и поддержку на этапе адаптации.
• Возможность профессионального роста внутри компании.
• Работу в дружной команде и сфере красоты.

Напиши в сопроводительном письме, немного о своем опыте-это позволит нам узнать о тебе чуть больше, перед собеседованием