Специалист отдела заботы

Привет! Мы — продуктовая IT-компания, победитель Finnext 2026 и «стартап года» по версии Forbes . Наш продукт «Плати по миру» — это финтех-решение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для оплаты зарубежных сервисов и покупок за границей. Пользователи могут оплачивать подписки, совершать онлайн-покупки, путешествовать и управлять своими финансами без ограничений. Мы строим AI-first компанию: быстро принимаем решения, не тратим время на лишние согласования и фокусируемся на результате. Здесь можно напрямую влиять на продукт и видеть эффект от своей работы. Мы ищем внимательного и эмпатичного специалиста поддержки, который поможет нашим пользователям быстро решать вопросы и получать лучший опыт работы с продуктом. Чем предстоит заниматься: — Отвечать на обращения пользователей в чатах — Помогать с базовыми сценариями: выпуск карты, привязка сервисов, оплата подписок — Диагностировать типовые ошибки и помогать клиентам их решать — Использовать внутреннюю базу знаний и участвовать в её улучшении — Объяснять сложные вещи простым и понятным языком Нам важно: — Уверенное владение компьютером и браузерами (Chrome, Safari) — Понимание базовых вещей: кэш, cookies, приватный режим — Грамотная письменная речь на русском языке — Умение спокойно общаться с клиентами и проявлять эмпатию — Аналитическое мышление и способность быстро находить решения Опыт работы с CRM или тикет-системами будет плюсом, но не обязателен — всему научим. Что предлагаем: — Полностью удалённая работа — Официальное оформление по ТК РФ с первого дня — График плавающий. Смены ночные! 2/2 с 01:00-13:00 по МСК — Обучение перед стартом работы — ДМС через 3 месяцев — Бесплатные занятия английским — Дружная команда и приятные бонусы к праздникам Если тебе нравится помогать людям и разбираться в технических задачах — будем рады видеть тебя в команде. Откликайся!