Специалист отдела заботы (Работа с претензиями)

Мы расширяем команду «Отдела Заботы» и ищем сильного специалиста, способного профессионально работать с жалобами и сложными клиентскими ситуациями. Ваша задача — быть «лицом» компании в моменты, когда клиенты недовольны, и находить решение, которое сохранит лояльность пользователя. Ваши задачи: Работа с входящими и исходящими обращениями от клиентов, выражающих недовольство. Разбор претензий и поиск оптимальных решений в рамках стандартов компании. Ведение отчетности в CRM-системе и работа в системе «Скорозвон». Трансформация негативного опыта клиента в положительный результат. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы с негативными клиентами, разбором претензий и конфликтными ситуациями от 2-х лет. Опыт работы в удаленном формате от 1 года. Высокая стрессоустойчивость — вы умеете сохранять спокойствие и профессионализм даже в сложных разговорах. Ответственность и фокус на результат, понимание того, как работа с негативом влияет на показатели компании. Навыки ведения переговоров (опыт работы с «холодной» базой будет преимуществом). Условия работы: Доход: от 60 000 до 80 000 руб. (оклад + высокая бонусная часть). Мотивация: оклад 3000 руб. за смену + KPI от 20 000 до 80 000 руб. в зависимости от конверсии. График: 2/2, смены по 12 часов. Формат: полная удаленка. Инструментарий: работаем в CRM и системе «Скорозвон». Почему стоит присоединиться: Высокая значимость: вы решаете ключевые задачи для бизнеса, влияя на репутацию компании. Адекватное управление: работа под руководством Кирилла Горшкова, понятная система KPI и поддержка коллег.