Специалист отдела заботы (Retention-менеджер)

Мы ищем опытного специалиста, который поможет нам удерживать клиентов и минимизировать отток. В «Отделе Заботы» мы не просто отвечаем на звонки — мы помогаем клиентам найти ценность в нашем продукте и остаться с нами надолго. Ваши задачи: Работа с действующими клиентами (исходящие и входящие звонки). Выявление причин снижения активности клиентов и работа с возражениями. Удержание пользователей и предотвращение оттока. Ведение отчетности в CRM-системе и работа в системе «Скорозвон». Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в клиентском сервисе, сфере взыскания или холодных звонках от 2-х лет. Опыт удаленной работы (от 1 года). Высокий уровень ответственности и фокус на результат — вы понимаете, как ваши действия влияют на метрики компании. Стрессоустойчивость и умение сохранять конструктивный диалог в любой ситуации. Навыки грамотной коммуникации и умение слышать клиента. Условия работы: Доход: от 40 000 до 60 000 руб. (оклад + KPI). Прозрачная система мотивации: фиксированная часть за смену + бонусная часть (от 20 000 руб.) на основе конверсии и других показателей. График: 2/2 по 6 часов в день. Формат: удаленная работа. Инструменты: работаем в CRM и системе Скорозвон.