Специалист первой линии поддержки

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста поддержки, который станет надёжной опорой для наших пользователей. Ваша основная задача — сделать работу наших клиентов с онлайн-сервисами максимально комфортной и бесперебойной. Вы будете главным контактным лицом, которое помогает пользователям решать вопросы, связанные с их онлайн-присутствием. Инструменты / Стек: Zoho, cPanel, Grafana, Slack, Jira, Google Docs Обязанности: – Обрабатывать входящие обращения и вопросы клиентов через систему тикетов (1-я линия поддержки). – Помогать клиентам управлять их аккаунтами, решать технические и нетехнические вопросы, связанные с доменами, хостингом и SSL-сертификатами. Вы также будете консультировать по продуктам компании. – Общаться с клиентами в чатах и по почте (без звонков) – Вести документацию: составлять отчеты и различные клиентские документы. Требования: – Опыт работы в качестве специалиста по работе с клиентами – Английский язык — уровень B1+ – Свободный русский язык – Готовность работать как в дневные, так и в ночные смены – Опыт работы с Help Desk-системами (Zoho, HubSpot или аналогичными). Будет плюсом: – Пройденные курсы в сфере It – Опыт, связанный с технической сферой (например, техническая поддержка, системное администрирование). – Опыт работы в сфере доменов или хостинга (MarTech, AdTech будет плюсом). Условия: Удалённый формат График 2/2 (по 12 часов). Готовность к работе как в дневные, так и в ночные смены