Специалист первой линии технической поддержки

Вас ожидают следующие задачи: прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на первую линию поддержки; первичный анализ поступающего инцидента, в том числе проверка наличия всех необходимых данных в нем; направление уточняющих запросов; обработка инцидентов посредством скриптов; делегирование инцидентов на другие уровни поддержки; выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящим в ServiceDesk; подготовка отчетности о результатах своей деятельности. Критерии успеха: высшее/неоконченное высшее или среднее специальное образование; грамотная устная и письменная речь; целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка; высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации; уверенный пользователь MS Office. Несколько причин быть частью нашей команды : официальное трудоустройство по ТК РФ, работа в аккредитованной IT-компании; конкурентный уровень заработной платы; возможность профессионального и карьерного роста; работа в удаленном формате с территории РФ; график работы 2/2 по 12 часов (включая ночные смены), с 09:00-21:00-09:00 (Мск), 5/2 по 8 часов ДМС со стоматологией после испытательного срока; приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.