Специалист по контролю качества (отдел продаж)

Усадьбы.РФ - застройщик коттеджных поселков комфорт-класса в Московской области. Мы продаём участки в готовых и благоустроенных поселках на Восточном и Западном направлениях Подмосковья. Среди наших проектов КП «Рижский Парк», КП «Березки Life» и другие современные проекты компании. За годы работы более 1500 семей выбрали наши поселки для загородной жизни. Мы в поиске специалиста отдела контроля качества, кто станет ключевой опорой для руководителя отдела продаж. Обязанности -Контроль качества работы сотрудников отдела продаж (ОП) и контактного центра (КЦ). -Прослушивание и анализ телефонных переговоров менеджеров с клиентами. -Оценка качества обработки входящих и исходящих обращений в соответствии со стандартами компании. -Выявление сильных и слабых сторон менеджеров по продажам и операторов КЦ. -Подготовка индивидуальных рекомендаций по повышению эффективности сотрудников. -Формирование отчетности по результатам проверок и оценок. -Контроль соблюдения скриптов продаж, регламентов и стандартов сервиса. -Участие в разработке критериев оценки качества обслуживания клиентов. -Взаимодействие с руководителям отдела для повышения качества продаж. -Анализ типовых ошибок сотрудников и подготовка предложений по их устранению. Требования -Желателен опыт работы ОКК в сфере недвижимости от 1 года (продажа земельных участков, загородной недвижимости, жилой или коммерческой недвижимости). -Опыт работы в отделе контроля качества, службе аудита продаж или на руководящих позициях в продажах будет преимуществом. -Понимание этапов продаж и воронки продаж. -Навыки анализа телефонных переговоров и оценки качества коммуникаций. -Умение выявлять причины потери клиентов и сниженной конверсии. -Высокий уровень объективности, внимательности и аналитического мышления. -Уверенное владение CRM-системами и офисными программами (приоритет BT24) -Грамотная устная и письменная речь. -Навыки подготовки отчетов и презентации результатов анализа. Личные качества -Ответственность и системный подход к работе. -Развитые коммуникативные навыки. -Умение давать конструктивную обратную связь. -Стрессоустойчивость и дипломатичность. -Ориентация на результат и постоянное улучшение процессов. Мы предлагаем: -Работу в стабильной компании, активно развивающей инфраструктурные проекты. -Включённость в построение внутренних процессов и возможность влиять на развитие компании. -Возможность профессионального развития и обучения. -Дружный коллектив. -График работы: 5/2 , с 9:00 до 18:00. -Официальное оформление по ТК РФ, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц. Мы ждем ваш отклик!