Специалист по контролю качества технической поддержки

Мы – международная IT-компания, занимающаяся разработкой инновационных программных продуктов. В связи с масштабированием находимся в поиске Специалиста по контролю качества технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Проводить оценку качества обработки обращений специалистов технической поддержки.
• Контролировать соблюдение внутренних стандартов и регламентов.
• Предоставлять сотрудникам обратную связь по результатам проверок.
• Выявлять типовые ошибки и предлагать меры по их устранению.
• Участвовать в онбординге и обучении новых сотрудников.
• Принимать участие в разработке системы контроля качества.
• Разрабатывать и актуализировать чек-листы, инструкции и стандарты оценки.
• Подготавливать отчётность и аналитику по качеству работы поддержки.
• Взаимодействовать с Team Lead при развитии процессов контроля качества.

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.
• Опыт контроля качества, наставничества или обучения сотрудников будет преимуществом.
• Понимание принципов клиентского сервиса, SLA и внутренних регламентов.
• Аналитический склад ума и внимание к деталям.
• Умение структурировать информацию и описывать процессы.
• Навыки предоставления конструктивной обратной связи.
• Самостоятельность и инициативность.

Условия работы:

• Удаленный формат, работа из любой точки мира;
• Полный рабочий день по часовому поясу GMT +3;
• Брендированный мерч и подарки к праздникам;
• Увлеченная команда, интересные и разнообразные задачи;
• Возможность влиять на развитие продукта;
• Оплата ДМС, компенсация абонементов на спорт;
• Корпоративные скидки на профессиональное обучение;
• Возможность брать 3 дня day-off в год;
• Атмосфера гибкости, доверия и прозрачности;
• Разные способы оплаты: рубли, доллары, USDT.