Специалист по обработке претензий

Ozon
Москва Опубликовано 31 июля 2026
45000 – 100000 руб.
Полная занятостьне требуетсяОператор Колл-Центра
45000 – 100000 руб.

Описание

В Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Верим, что современный банк должен быть удобным и доступным для людей, поэтому поддерживаем контакт с пользователями.

Специалисты по претензионной работе рассматривают обращения, в которых клиенты не согласны со списанием денег с их карты по различным причинам. Именно эти специалисты помогают понять за что списали деньги, возможно ли их вернуть и как это сделать.

На эту позицию мы ищем доброжелательных, открытых, всегда готовых помочь людей. Работа в Ozon Банке - свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте.

мы предлагаем:

  • Работу в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей
  • ДМС со стоматологией с первого месяца работы
  • Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия без потолка, зависит только от объема и качества выполненной работы)
  • Полностью удалённую работу в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 06:00 до 13:00 по московскому времени
  • Реальные возможности быстрого карьерного роста
  • Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам
  • Корпоративные скидки и бонусы
  • Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов
  • Современную рабочую технику
  • Комфортную адаптацию с обучением и поддержкой наставника
  • Атмосферу стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы
  • Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации

тебе предстоит:

  • Обрабатывать входящие обращения от клиентов по вопросу оспаривания операций (чат + исходящие звонки для уточнения информации)
  • Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг
  • Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации

мы ожидаем:

  • Будет преимуществом наличие опыта работы в колл-центре, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев
  • Грамотная речь и позитивное отношение к людям
  • Уверенное знание ПК
  • Быстрая адаптация к новым задачам ​
  • Умение работать с большим объёмом информации
  • Умение вести диалог грамотно и вежливо
  • Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов

для работы потребуется:

  • Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s)


Возможно, тебя заинтересует вакансия, если ты искал работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк

Описание

В Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Верим, что современный банк должен быть удобным и доступным для людей, поэтому поддерживаем контакт с пользователями.

Специалисты по претензионной работе рассматривают обращения, в которых клиенты не согласны со списанием денег с их карты по различным причинам. Именно эти специалисты помогают понять за что списали деньги, возможно ли их вернуть и как это сделать.

На эту позицию мы ищем доброжелательных, открытых, всегда готовых помочь людей. Работа в Ozon Банке - свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте.

мы предлагаем:

  • Работу в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей
  • ДМС со стоматологией с первого месяца работы
  • Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия без потолка, зависит только от объема и качества выполненной работы)
  • Полностью удалённую работу в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 06:00 до 13:00 по московскому времени
  • Реальные возможности быстрого карьерного роста
  • Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам
  • Корпоративные скидки и бонусы
  • Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов
  • Современную рабочую технику
  • Комфортную адаптацию с обучением и поддержкой наставника
  • Атмосферу стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы
  • Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации

тебе предстоит:

  • Обрабатывать входящие обращения от клиентов по вопросу оспаривания операций (чат + исходящие звонки для уточнения информации)
  • Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг
  • Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации

мы ожидаем:

  • Будет преимуществом наличие опыта работы в колл-центре, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев
  • Грамотная речь и позитивное отношение к людям
  • Уверенное знание ПК
  • Быстрая адаптация к новым задачам ​
  • Умение работать с большим объёмом информации
  • Умение вести диалог грамотно и вежливо
  • Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов

для работы потребуется:

  • Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s)


Возможно, тебя заинтересует вакансия, если ты искал работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк

Похожие вакансии

Креативный продюсер
Айшат-Гид по Вакансиям
160000 – 280000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Менеджер по подбору персонала (на проект)
ГЕОКРАТОН
до 150000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Личная ассистентка/личный ассистент
Айшат-Гид по Вакансиям
80000 – 130000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Специалист клиентской поддержки
Т-Банк
от 53500 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Бизнес-ассистент / Помощник собственника (Екатеринбург)
Уральский Завод Каркасного Домостроения
от 50000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Видеомонтажер
ГураДекор (ИП Гумиров Савелий Романович)
50000 – 80000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года