Специалист по обработке претензий

Ozon
Москва •Опубликовано 31 июля 2026
45000 – 100000 руб.
Полная занятостьне требуетсяОператор Колл-Центра
45000 – 100000 руб.

Описание

В Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Верим, что современный банк должен быть удобным и доступным для людей, поэтому поддерживаем контакт с пользователями.

Специалисты по претензионной работе рассматривают обращения, в которых клиенты не согласны со списанием денег с их карты по различным причинам. Именно эти специалисты помогают понять за что списали деньги, возможно ли их вернуть и как это сделать.

На эту позицию мы ищем доброжелательных, открытых, всегда готовых помочь людей. Работа в Ozon Банке - свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте.

мы предлагаем:

  • Работу в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей
  • ДМС со стоматологией с первого месяца работы
  • Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия без потолка, зависит только от объема и качества выполненной работы)
  • Полностью удалённую работу в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 06:00 до 13:00 по московскому времени
  • Реальные возможности быстрого карьерного роста
  • Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам
  • Корпоративные скидки и бонусы
  • Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов
  • Современную рабочую технику
  • Комфортную адаптацию с обучением и поддержкой наставника
  • Атмосферу стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы
  • Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации

тебе предстоит:

  • Обрабатывать входящие обращения от клиентов по вопросу оспаривания операций (чат + исходящие звонки для уточнения информации)
  • Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг
  • Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации

мы ожидаем:

  • Будет преимуществом наличие опыта работы в колл-центре, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев
  • Грамотная речь и позитивное отношение к людям
  • Уверенное знание ПК
  • Быстрая адаптация к новым задачам ​
  • Умение работать с большим объёмом информации
  • Умение вести диалог грамотно и вежливо
  • Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов

для работы потребуется:

  • Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s)


Возможно, тебя заинтересует вакансия, если ты искал работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк

Описание

В Ozon Банке тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Верим, что современный банк должен быть удобным и доступным для людей, поэтому поддерживаем контакт с пользователями.

Специалисты по претензионной работе рассматривают обращения, в которых клиенты не согласны со списанием денег с их карты по различным причинам. Именно эти специалисты помогают понять за что списали деньги, возможно ли их вернуть и как это сделать.

На эту позицию мы ищем доброжелательных, открытых, всегда готовых помочь людей. Работа в Ozon Банке - свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте.

мы предлагаем:

  • Работу в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей
  • ДМС со стоматологией с первого месяца работы
  • Оформление по ТК: достойный уровень дохода (фиксированная часть 28 500 гросс + ежемесячная премия без потолка, зависит только от объема и качества выполненной работы)
  • Полностью удалённую работу в графике 2/2, начало смены назначается руководителем в интервале с 06:00 до 13:00 по московскому времени
  • Реальные возможности быстрого карьерного роста
  • Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам
  • Корпоративные скидки и бонусы
  • Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов
  • Современную рабочую технику
  • Комфортную адаптацию с обучением и поддержкой наставника
  • Атмосферу стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы
  • Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации

тебе предстоит:

  • Обрабатывать входящие обращения от клиентов по вопросу оспаривания операций (чат + исходящие звонки для уточнения информации)
  • Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг
  • Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации

мы ожидаем:

  • Будет преимуществом наличие опыта работы в колл-центре, бэк-офисе, 2 линии поддержки от 6-ти месяцев
  • Грамотная речь и позитивное отношение к людям
  • Уверенное знание ПК
  • Быстрая адаптация к новым задачам ​
  • Умение работать с большим объёмом информации
  • Умение вести диалог грамотно и вежливо
  • Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов

для работы потребуется:

  • Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s)


Возможно, тебя заинтересует вакансия, если ты искал работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк

Похожие вакансии

Дизайнер / Senior Designer
Рокин Филипп Сергеевич
120000 – 300000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Менеджер по продукту (координатор команды)
Оптимакрос
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Дизайнер по обработке фотографий
Гасанов Руслан Абидипович
от 50000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Помощник/ассистент руководителя
DaVinci
от 45000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Технический менеджер проектов
СИГМАКОД
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт более 6 лет
Ведущий системный аналитик
КБ Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года