Специалист по операционному сопровождению проекта «Система привилегий»

Мы в поисках Специалиста по операционному сопровождению проекта «Система привилегий», в обязанности которого входит: 1. Работа с обращениями участников программы: Обработка обращений лекторов по почте и в чатах. Консультирование по: - регистрации и вступлению в программу, - начислению баллов, - уровням и привилегиям, - работе личного кабинета, - подарочным наборам, - специальным привилегиям. Передача нестандартных кейсов ответственным менеджерам. 2. Работа в административной панели: Проверка и обработка заявок на привилегии. Смена статусов заявок по регламенту. Контроль корректности выдачи привилегий. Ведение операционной отчетности. 3. Коммуникация с региональными филиалами: Поддержка региональных директоров по вопросам системы привилегий. Помощь в решении типовых вопросов. Сбор и фиксация повторяющихся проблем. 4. Контент и документация: Обновление FAQ, инструкций и шаблонов ответов. Подготовка еженедельных сводок и аналитики. Подготовка документов для награждения лекторов. Ведение реестров мероприятий и приглашений. Наш идеальный кандидат имеет: Опыт работы в поддержке, координации проектов или комьюнити менеджмент от 1 года. Грамотную письменную коммуникацию. Умение спокойно работать с большим количеством обращений. Системность и внимательность к деталям. Навык работы с таблицами и CRM/админ-панелями. Умение быстро ориентироваться в регламентах и инструкциях. Будет плюсом: Опыт работы в образовательных, социальных или ИТ-проектах. Опыт взаимодействия с региональными командами. Опыт работы с сообществами или программами лояльности. Мы предлагаем: Занятость в формате ГПХ на 6 мес. Полный рабочий день, 5/2, 10:00–19:00 (МСК). Удаленный формат.