Специалист по описанию и оптимизации бизнес-процессов / Менеджер по операционной эффективности

Think Agency - технологичное digital-агентство c глубокой экспертизой в мобайле.

Сейчас мы выходим на новый этап развития и трансформируем компанию в единую экосистему. Нам нужен архитектор бизнес-процессов — специалист, который превратит текущую деятельность отделов в прозрачные, эффективные и масштабируемые алгоритмы работы.

Ключевая цель роли: Описать, проанализировать и оптимизировать сквозные бизнес-процессы компании согласно утвержденной методологии. Вам предстоит создать единый реестр процессов, визуализировать их и разработать нормативную базу для всех ключевых подразделений.

Задачи (Дорожная карта проекта)

Этап 1. Аудит и картирование AS-IS

• Проведение интервью с владельцами процессов и ключевыми сотрудниками (реклама, закупки, продажи, бухгалтерия, юристы, HR).
• Сбор информации из существующих инструкций и регламентов.
• Декомпозиция процессов до уровня L1–L4. Создание карт верхнего уровня и детальных схем текущих процессов (AS-IS) в Excel/Visio/Miro.
• Выявление дублирующихся функций, разрывов коммуникации и узких мест («узких горлышек»).
• Презентация карты процессов CEO.

Этап 2. Анализ и приоритизация

• Запуск реестра инициатив (сбор обратной связи от сотрудников о проблемах в процессах).
• Согласование приоритетных направлений/отделов для глубокой проработки.
• Перевод выбранных процессов в нотацию BPMN.
• Разработка предложений по автоматизации и оптимизации.

Этап 3. Проектирование TO-BE и документация

• Разработка целевых моделей процессов (TO-BE) с текстовыми описаниями к каждой схеме.
• Фиксация ролей, зон ответственности (RACI матрица), соподчиненности и обязанностей.
• Актуализация регламентов выполнения БП, должностных инструкций и положений.
• Структурирование базы знаний (выбор платформы, выстраивание иерархии документов).

Этап 4. Внедрение и контроль(3–4 месяцы)

• Обучение сотрудников новым регламентам и работа с сопротивлением изменениям (совместно с HR).
• Контроль исполнения новых процессов на старте.
• Сбор метрик эффективности (KPI/KPA) после внедрения изменений.

Что мы ждем от вас:

• Опыт самостоятельного описания и реинжиниринга бизнес-процессов в компаниях численностью от 50+ человек (у нас 70 человек).
• Владение нотациями моделирования (BPMN/иное). Умение объяснить схему не только аналитикам, но и бухгалтерам/сейлзам.
• Навык проведения глубинных интервью и фасилитации рабочих групп.
• Понимание жизненного цикла документа: от идеи до утверждения приказа.
• Системное мышление и внимание к деталям.
• Коммуникабельность без токсичности: вы умеете договариваться со сложными экспертами и снимать запрос безболезненно для них.
• Автономность: вам ставят задачу, а инструменты и формат таблиц вы выбираете сами.

Условия взаимодействия:

• Это проектная работа в формате ГПХ.
• График гибкий: нам важен результат, своё время вы планируете самостоятельно. График обсуждаем индивидуально.