Специалист по работе с отзывами и обращениями

Открыта позиция специалиста по работе с отзывами и обращениями в компании по ремонту и обслуживанию автомобилей. Нужен сотрудник, который будет обрабатывать обратную связь клиентов, помогать разбирать обращения после визитов в сервис и поддерживать аккуратную коммуникацию на сайте Работа связана с отзывами, комментариями, заявками и сообщениями клиентов. Важно внимательно относиться к деталям обращения, корректно фиксировать информацию и передавать вопросы по ремонту, срокам или качеству обслуживания ответственным специалистам Обязанности: 1. Обрабатывать отзывы клиентов о ремонте, диагностике, обслуживании и работе автосервиса 2. Отвечать на комментарии и сообщения через сайт компании и Google \ Яндекс отзывы 3. Уточнять детали обращения: автомобиль, дата визита, выполненные работы, суть вопроса или претензии 4. Передавать технические, спорные или срочные вопросы мастеру-приемщику, руководителю сервиса или ответственному менеджеру 5. Фиксировать обращения в CRM, таблице или внутренней системе 6. Отслеживать повторяющиеся вопросы клиентов по срокам ремонта, стоимости работ, запчастям и качеству обслуживания 7. Готовить короткие сводки по частым обращениям и обратной связи клиентов Требования к кандидату: — грамотная письменная речь и умение спокойно вести переписку — внимательность к деталям: даты, имена, номера заказ-нарядов, марки автомобилей, суть обращения — уверенное пользование компьютером, мессенджерами и онлайн-сервисами — доброжелательность и умение сохранять корректный тон даже в непростых ситуациях — готовность работать по инструкциям, шаблонам и внутренним правилам общения — ответственность при фиксации обращений и передаче информации коллегам — базовое понимание клиентского сервиса и деловой переписки Мы предлагаем : 1. Достойная заработная плата - чистыми на руки от 65 тыс. рублей + бонусы за качество обработки обращений 2. Удаленный или гибридный формат работы 3. График обсуждается (полный с 10:00 до 19:00), а также возможна частичная занятость (по сменам от 4 часов) 4. Оформление по ТК РФ или договору ГПХ, формат обсуждается индивидуально 5. На старте покажем основные типы обращений, дадим шаблоны ответов и поможем разобраться в порядке передачи вопросов внутри сервиса 6. Поддержка руководителя и коллег при сложных или технических ситуациях Если вам нравится работа с клиентской обратной связью, перепиской и понятными регламентами — присылайте резюме, будем рады познакомиться с вами. В отклике кратко укажите, был ли у вас опыт работы с обращениями, отзывами, CRM или клиентской поддержкой