Специалист по работе с внешними отзывами

Магнит OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Сейчас мы ищем специалиста по работе с внешними отзывами в направление «Магнит Доставка».

В «Магнит Доставке» мы доставляем свежие продукты и полезные товары из магазинов «Магнит» — быстро, удобно и с выгодой для миллионов покупателей. А еще развиваем сеть дарксторов и грейсторов в крупных городах страны, чтобы обеспечивать нашим клиентам быструю доставку и широкий ассортимент.

Наш секрет — мощная технологическая платформа, надежные партнеры и команда, которая каждый день бросает вызов привычному.

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы с 8:00 до 20:00 по МСК;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• мониторить медиапространства по всем вертикалям, ответы на отзывы и сообщения на разных публичных площадках, подготавливать регламенты и скрипты, эскалировать сложные кейсы в бизнес;
• помогать пользователям в решении вопросов, при необходимости привлекать к процессу коллег из других отделов;
• формировать и повышать лояльность к приложению и бренду в пользовательской среде;
• тегировать отзывы, информировать руководителя о часто повторяющихся отзывах (с примерами и объемами), их возможных причинах, предлагать решения, пушить процессы.

Кого мы ищем:

• у вас есть опыт работы в клиентском сервисе от полугода;
• вы грамотно говорите и пишете, а еще — умеете вести деловую переписку;
• вы эмпатичны, сохраняете спокойствие в стрессовых ситуациях и обладаете чувством юмора;
• вы имеете опыт работы в Angry Space, AppFollow, Поинтер, RocketData или похожем ПО;
• вы легко обучаетесь и открыты всему новому.