Специалист по разработке бизнес-процессов и операционной системы

О проекте

Ищем специалиста, который поможет систематизировать существующую операционную деятельность компании и собрать её в единую рабочую систему.

В компании уже существует карта бизнес-процессов, структура департаментов и ролей, часть процессов и документов разработана. Основная задача — не создавать систему с нуля, а последовательно доработать, структурировать и связать существующие знания и практики.

Работа будет выполняться поэтапно, департамент за департаментом.

Основные направления:

• работа с водителями;
• работа с партнёрами;
• операционный департамент;
• HR;
• маркетинг;
• финансы и бухгалтерия;
• IT;
• управление компанией.

Основные задачи

• проводить аудит процессов отдельного департамента;
• работать с Founder, операционным директором, руководителями и сотрудниками;
• собирать и структурировать существующие знания;
• выявлять пробелы, противоречия и неформализованные процессы;
• корректировать и описывать бизнес-процессы;
• определять роли, ответственность, согласования и эскалации;
• формировать перечень необходимых политик, правил и регламентов;
• определять необходимые инструкции, чек-листы, шаблоны, формы и плейбуки;
• организовывать совместную подготовку этих материалов с руководителями и сотрудниками;
• проектировать структуру базы знаний и Notion;
• давать рекомендации по системе рабочих коммуникаций;
• участвовать в разработке логики KPI, отчётности и требований к дашбордам;
• определять, какие положения процессов необходимо закрепить в договорах и кадровых документах;
• контролировать, чтобы все элементы складывались в единую операционную систему компании.

Как будет строиться работа

Основной объём информации находится у Founder и руководителей компании.

Специалист должен уметь:

• проводить структурированные интервью;
• готовить письменные опросники;
• работать с голосовыми ответами сотрудников;
• анализировать существующие документы и рабочие материалы;
• использовать AI для транскрибации, структурирования, анализа и подготовки черновиков.

Специалист не должен самостоятельно делать всю техническую работу.

В проекте участвуют:

• Founder;
• операционный директор;
• бизнес-ассистент;
• технический ассистент;
• HR;
• руководители и сотрудники соответствующих направлений.

Например, специалист проектирует структуру Notion, а техническую настройку выполняет внутренняя команда.

Требования

• опыт работы с бизнес-процессами;
• опыт описания и оптимизации процессов;
• опыт разработки регламентов, правил, инструкций или стандартных рабочих процедур;
• системное мышление;
• умение работать с большим объёмом неструктурированной информации;
• умение проводить интервью и извлекать знания у руководителей и сотрудников;
• способность не только описать существующий процесс, но и предложить его улучшение;
• уверенное использование AI в работе;
• понимание принципов построения базы знаний;
• желательно — опыт работы с Notion;
• понимание KPI и управленческой отчётности;
• английский язык на уровне, достаточном для чтения, переписки и понимания ответов сотрудников.

Будет преимуществом

• опыт систематизации небольшой или средней компании;
• опыт проектной работы с Founder / собственником бизнеса;
• опыт создания внутренних политик и регламентов;
• опыт построения базы знаний;
• опыт работы с распределёнными или международными командами;
• примеры аналогичных завершённых проектов.

Что важно

Мы не ищем человека, который будет создавать большое количество формальных документов ради документов.

Нужен специалист, который способен разобраться в реальной работе компании, структурировать её и помочь создать простую, понятную и применимую систему.

Условия

• удалённая работа;
• проект ориентировочно на 3–4 месяца;
• работа разбита на отдельные этапы с понятным результатом;
• оплата — по договорённости и по этапам проекта;
• размер оплаты обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и предлагаемого формата работы.

После отклика необходимо будет заполнить короткую анкету с информацией об опыте, аналогичных проектах, ожидаемой стоимости работы и доступности.