Специалист по управлению инцидентами

Ozon
Москва •Опубликовано 21 сентября 2026
Зарплата не указана
Полная занятостьне требуетсяОператор Колл-Центра
Зарплата не указана

Описание

Вам предстоит:

  • Оперативное реагирование на массовые проблемы, возникающие при комплектации, отгрузке и доставке заказов;
  • Отслеживание потенциально проблемных ситуаций (мониторинг дашбордов, групповых чатов, алертинга из рабочих сервисов);
  • Анализ проблемы, выявление причины, оценка влияния;
  • Поиск ответственных и подключение их к решению возникающих инцидентов;
  • Организация информирования клиентов и заинтересованных сотрудников компании о случившемся инциденте;
  • Эскалация на ответственных лиц или вышестоящее руководство для предотвращения повторного возникновения инцидентов;
  • Обработка запросов от сотрудников логистики, складов, КЦ и сотрудников других подразделений на изменение даты доставки, аннуляции, смены способа доставки заказов, блокировку автопереносов, консультации по инцидентам, массовое информирование.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование;
  • Знание Excel (сводные таблицы, ВПР и пр);
  • Умение работать с большим массивом данных;
  • Интерес к работе, желание развиваться.

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ с первого дня;
  • Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
  • Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения;
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
  • Графики работы: 2/2 ночь с 20;
  • Удаленный формат.
Описание

Вам предстоит:

  • Оперативное реагирование на массовые проблемы, возникающие при комплектации, отгрузке и доставке заказов;
  • Отслеживание потенциально проблемных ситуаций (мониторинг дашбордов, групповых чатов, алертинга из рабочих сервисов);
  • Анализ проблемы, выявление причины, оценка влияния;
  • Поиск ответственных и подключение их к решению возникающих инцидентов;
  • Организация информирования клиентов и заинтересованных сотрудников компании о случившемся инциденте;
  • Эскалация на ответственных лиц или вышестоящее руководство для предотвращения повторного возникновения инцидентов;
  • Обработка запросов от сотрудников логистики, складов, КЦ и сотрудников других подразделений на изменение даты доставки, аннуляции, смены способа доставки заказов, блокировку автопереносов, консультации по инцидентам, массовое информирование.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование;
  • Знание Excel (сводные таблицы, ВПР и пр);
  • Умение работать с большим массивом данных;
  • Интерес к работе, желание развиваться.

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ с первого дня;
  • Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
  • Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения;
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
  • Графики работы: 2/2 ночь с 20;
  • Удаленный формат.

Похожие вакансии

Middle+/Senior Android Developer (ИИ-департамент)
СберЗдоровье
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Администратор / SMM
K.A.K.C.O.C.O.N
40000 – 100000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Product manager
ФЕНСИ ТЕК ГРУП
до 300000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Дизайнер рекламных креативов
ПЕРСОНАЛ
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Менеджер по продукту (координатор команды)
Оптимакрос
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
МЕНЕДЖЕР ПО ЛОГИСТИКЕ | УДАЛЁННО | СИБИРЬ
Зелёная миля
от 200000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года