Специалист по управлению инцидентами

Ozon
Москва Опубликовано 8 сентября 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаОператор Колл-Центра
Зарплата не указана

Описание

Вам предстоит:

  • Оперативное реагирование на массовые проблемы, возникающие при комплектации, отгрузке и доставке заказов;
  • Отслеживание потенциально проблемных ситуаций (мониторинг дашбордов, групповых чатов, алертинга из рабочих сервисов);
  • Анализ проблемы, выявление причины, оценка влияния;
  • Поиск ответственных и подключение их к решению возникающих инцидентов;
  • Организация информирования клиентов и заинтересованных сотрудников компании о случившемся инциденте;
  • Эскалация на ответственных лиц или вышестоящее руководство для предотвращения повторного возникновения инцидентов;
  • Обработка запросов от сотрудников логистики, складов, КЦ и сотрудников других подразделений на изменение даты доставки, аннуляции, смены способа доставки заказов, блокировку автопереносов, консультации по инцидентам, массовое информирование.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование;
  • Знание Excel (сводные таблицы, ВПР и пр);
  • Умение работать с большим массивом данных;
  • Интерес к работе, желание развиваться.

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ с первого дня;
  • Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
  • Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения;
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
  • Графики работы: 2/2 с 07:00 до 19:00;
  • Удаленный формат.
Описание

Вам предстоит:

  • Оперативное реагирование на массовые проблемы, возникающие при комплектации, отгрузке и доставке заказов;
  • Отслеживание потенциально проблемных ситуаций (мониторинг дашбордов, групповых чатов, алертинга из рабочих сервисов);
  • Анализ проблемы, выявление причины, оценка влияния;
  • Поиск ответственных и подключение их к решению возникающих инцидентов;
  • Организация информирования клиентов и заинтересованных сотрудников компании о случившемся инциденте;
  • Эскалация на ответственных лиц или вышестоящее руководство для предотвращения повторного возникновения инцидентов;
  • Обработка запросов от сотрудников логистики, складов, КЦ и сотрудников других подразделений на изменение даты доставки, аннуляции, смены способа доставки заказов, блокировку автопереносов, консультации по инцидентам, массовое информирование.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование;
  • Знание Excel (сводные таблицы, ВПР и пр);
  • Умение работать с большим массивом данных;
  • Интерес к работе, желание развиваться.

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ с первого дня;
  • Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
  • Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения;
  • Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
  • Графики работы: 2/2 с 07:00 до 19:00;
  • Удаленный формат.

Похожие вакансии

Оператор Call-центра на чаты/переписка (без звонков)
Вестнет
60000 – 90000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Начинающий СММ-специалист
Самолет Плюс (ООО Самолет Плюс Москва Цао)
50000 – 60000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Менеджер по продажам В2В
СКБ электротехнического приборостроения
от 45000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Няня для мальчика 1год и 4 месяцев
Амалко
250000 – 275000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Удалённый оператор
Call-center ecommerce
до 150000
Полная занятостьОпыт не требуется
Head Of Marketing (Igaming)
ASE SOLUTION LTD
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года