Специалист поддержки агентов (туризм)

🌴 Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство. Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год. У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы резидент Сколково. Также у нас есть второй продукт Адвентура для индивидуальных турагентов, которая позволяет решать все задачи в режиме одного окна от поиска и отправки подборки тура туристу до отслеживания своих туристов и бронирования тура через простую форму. Предстоит работать именно с этой платформой. Чем будет нужно заниматься: Коммуникация с агентами по туризму, оперативная помощь и ответы на вопросы (внутренние чаты компании), оказание отличного сервиса постоянным агентам; Контроль и проверка заявок агентов Адвентуры, бронирование части заявок в личных кабинетах туроператоров; Ведение нестандартных заявок Адвентуры ; Работа с франчайзинговыми офисами, чатами и сложными бронированиями; Коммуникация во внутренних чатах с отделами компании; Ключевая задача - сделать коммуникацию агентов с платформой максимально легкой и эффективной + сохранить каждого лояльного агента Адвентуры. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы в туризме агентом или менеджером от 3 лет; Доброжелательность, внимательность к деталям, умение доносить информацию; Готовность к многозадачности и высокому темпу работы; Готовность работать на полной занятости и быть все время на связи в течение рабочих смен; Грамотная устная и письменная речь; Уверенное пользование ПК; Обучаемость и ответственность. Будет плюсом, но не обязательно: Опыт поддержки клиентов. Что мы предлагаем: График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК; Удаленная работа из любой точки мира или в удобном офисе компании на выбор (г. Тула, ул. Староникитская 37); ЗП: фиксированная часть 35 000 руб. на руки + бонус, суммарно 70 000 - 90 000 руб. на руки; Скидки на путешествия; Работа в сфере путешествий и возможность дальше вести своих клиентов и получать комиссию от их бронирований; Отличный коллектив, поддержка на этапе адаптации; Никаких звонков, ни горячих, ни холодных. Вся коммуникация в чатах тех. поддержки. Этапы интервью : С рекрутером до 30 минут; С 2 руководителями направлений до 1 ч.